北京出租汽車(chē)駕駛員社會(huì)信譽(yù)評(píng)價(jià)調(diào)查方案

1、1北京市出租汽車(chē)駕駛員社會(huì)信譽(yù)評(píng)價(jià)調(diào)查方案一、調(diào)查目的通過(guò)調(diào)查全面了解北京市出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，在全市建立出租汽車(chē)駕駛員社會(huì)信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)出租汽車(chē)公司服務(wù)的監(jiān)督，進(jìn)一步提升本市出租汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平。二、調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為全市出租汽車(chē)駕駛員。三、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是出租車(chē)企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)情況；二是出租車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)行為。（詳見(jiàn)《北京市出租汽車(chē)駕駛員社會(huì)信譽(yù)調(diào)查表》）四、調(diào)查方法（一）確定調(diào)查的原則調(diào)查方法的確定

2、應(yīng)充分滿足代表性、公正性原則。代表性是指乘客、司機(jī)、服務(wù)條件（如乘車(chē)時(shí)間、氣候條件等）應(yīng)符合多種現(xiàn)實(shí)情況。公正性是指調(diào)查人員不帶有任何主觀傾向。調(diào)查應(yīng)做到三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一培訓(xùn)調(diào)查員，統(tǒng)一調(diào)查口徑，統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理。（二）抽樣方法本項(xiàng)調(diào)查采取用分層簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法。3企業(yè)層中采用比例概率抽樣，抽樣比確定為7.5%。企業(yè)簡(jiǎn)稱車(chē)輛數(shù)樣本量季度賽達(dá)福49938京朝39930中真出租39830中信聯(lián)合39129昌華德38929………………天旭1068

3、海螺1068通順1068長(zhǎng)江1058萬(wàn)建1028紫晨1008合計(jì)合計(jì)15449118011803、小型企業(yè)調(diào)查樣本量的確定考慮到小型企業(yè)車(chē)輛保有量在100輛以下，偶遇幾率小，企業(yè)數(shù)量多，故小型企業(yè)的抽取依舊采用“隔三抽一”的方法，使每季度有四分之一的小型企業(yè)參與抽樣調(diào)查、測(cè)評(píng)和得分排名。小型企業(yè)層中采用比例概率抽樣，抽樣比確定為30%。每季度“隔三抽一”示例：企業(yè)簡(jiǎn)稱車(chē)輛數(shù)一季度二季度三季度四季度輕普96?大寶94?聯(lián)友93?昌華92?