對我國主題公園實行“一票制”的探討 學(xué)術(shù)資料-旅游管理概論

1、對我國主題公園實行“一票制”的探討對我國主題公園實行一票制的探討【作者】鄧錫彬【摘要題】市場掃描什么是主題公園一票制主題公園一票制有廣義與狹義之分，我們所說的一票制一般是指廣義上的一票制。所謂的主題公園一票制，它是主題公園發(fā)展到一定階段的特殊產(chǎn)物，是主題公園票務(wù)的一種特殊策略，是一種區(qū)別于以前門票、娛樂項目、交通設(shè)施、觀禮券等分別收費的經(jīng)營模式，它可以憑一張入門票將主題公園內(nèi)的所有景點、娛樂項目、演出看遍玩完或者幾乎看遍玩完。根據(jù)世界之

2、窗除了電瓶車、馬車、單軌車、射箭場、專業(yè)滑雪、鐵塔觀光等少數(shù)項目仍收費，其他所有項目也不再收費。這些都并不違背國際慣例上一票制的提法。主題公園一票制產(chǎn)生的背景一票制是與國際接軌的產(chǎn)物自2001年11月我國加入世界組織后，作為WTO的成員我們應(yīng)該與國際慣例接軌。當(dāng)今國際上的許多著名大型主題公園通常都采用一票制的經(jīng)營方式，加入WTO后我國的主題公園也應(yīng)逐步實行一票制，以便贏得更大的國際市場。入世后，作為中國主題公園的前沿陣地深圳于2001年

3、12月率先對本地區(qū)旅游點票價全面放開。深圳市物價部門決定，將過去旅游景區(qū)門票價格一直由政府部門定價的做法，改為今后將根據(jù)旅游參觀點的不同性質(zhì)，分別實行不同的定價形式。其中，商業(yè)性投資所建旅游景點，如深圳的民俗文化村、世界之窗、歡樂谷、青青世界等旅游主題公園，門票價格可以實行市場調(diào)節(jié)，由景區(qū)經(jīng)營者自行定價，報政府價格主管部門備案。長期以來，主題公園的門票價格不能按照旅游淡旺季節(jié)進行市場調(diào)節(jié)，在一定程度上限制了主題公園運作發(fā)展的自主性。此次

4、商業(yè)性旅游景區(qū)價格管理放開，經(jīng)營者可以自主定價，對主題公園經(jīng)營者來說是一件好事。中國的主題公園已經(jīng)不僅僅是中國的主題公園，也是世界的主題公園。一票制是滿足旅游者美國，迪斯尼門票是33美元，相當(dāng)于美國中等公民1%的工資，東京迪斯尼的門票相當(dāng)于日本公民工資的2%；而我國目前主題公園大概100元的門票價格，對于我國公民大約2000塊錢的工資來說，到主題公園來游玩是要咬咬牙的。更慘的是100元只是入大門的小費，進入園內(nèi)如果你要玩要看所有的娛樂項

5、目，還要大出血。大門票的價格對很多游客來說已經(jīng)沒有多大的意義。有很多游客是企業(yè)、公們感覺非常好。主題公園不再只是有錢人的樂園，以前看有錢人玩的情景已不再重現(xiàn)。據(jù)調(diào)查86%的游客對一票制帶來的實惠拍手叫好。歡樂谷和世界之窗實行一票制所取得的成功證明一票制已經(jīng)為它們贏得了游客，贏得了市場。收入增加，參與率提高取消這些園中園的收費，從表面看起來，價格降低不少，對于投入和經(jīng)營成本較高的主題公園，會使其收入減少，利潤減少。其實不然，一票制后雖然園

6、內(nèi)一些項目的免費使園內(nèi)二次消費收入減少，但由于一票制后大門票的價格P普遍提高，入園的人數(shù)Q也普遍增加了，門票總收入M=P[]Q最后也增加不少，這無形中抵消了園內(nèi)二次消費減少的收入。只要游客數(shù)量不下降，收入就不會下降。促使主題公園由經(jīng)營型向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變站在顧客的立場上提供服務(wù)產(chǎn)品無疑是旅游業(yè)服務(wù)營銷的核心。隨著旅游客方市場的進一步成熟，隨著經(jīng)濟水平的進一步提高，人們休閑時間和消費支配能力的增強以及追求多樣化感情生活的需求，旅游者對服務(wù)質(zhì)

7、量的要求的呼聲越來越高。也就是說在體驗經(jīng)濟時代，消費者對服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量都有一個較高的要求。怎樣才能做到以服務(wù)為舞臺，以旅游項目為道具，圍繞著游客創(chuàng)造出值得回憶的活動，這是目前旅游企業(yè)要探討的經(jīng)營策略之一。同時由于競爭的激烈化，現(xiàn)代旅游企業(yè)普遍面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)：即如何進一步提升服務(wù)品質(zhì)，更有效地推廣服務(wù)產(chǎn)品，真正滿足現(xiàn)代旅游消費者日益多樣化的消費需求，以加強本企業(yè)的吸引力與競爭力，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。很多旅游企業(yè)也

8、自覺地實現(xiàn)了其營銷模式由產(chǎn)品導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。針對不同的游客群，提供對口服務(wù)，從而創(chuàng)造一種互動的歡樂氣氛，讓游客覺得好玩、有情趣，用體驗來達到顧客滿意，從而提高游客回頭率和創(chuàng)造企業(yè)的良好口碑。主題公園在以前分項收費時，主要是考慮如何經(jīng)營，一票制后，會主要在服務(wù)上下功夫，這也促使主題公園由經(jīng)營型向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。針對改制后可能出現(xiàn)的客流量大增的情況，世界之窗各個參與性項目已專門開辟了等候排隊環(huán)境；另外，游客或旅游團也可提前預(yù)約，通

9、過進入快速通道的方式，免受排隊之苦。大型晚會《跨世紀》的中心區(qū)觀禮券以提前免費派發(fā)的方式（團隊可提前預(yù)定），實行對號入座，方便游客舒適地觀看。怎樣讓游客玩得放心、順心、開心是實行一票制后主題公園主要的工作。利于樹立良好的品牌，提高了主題公園的競爭力品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的一種無形的競爭手段，是企業(yè)通過自己的產(chǎn)品、服務(wù)，與消費者建立起來的、同時需要企業(yè)開發(fā)和維護的一種大學(xué)社會變革研究所訪問學(xué)者米切爾在他所著的《注意力經(jīng)