調查員培訓手冊

1、調查員培訓手冊調查員培訓手冊一、優(yōu)秀調查員的品質一、優(yōu)秀調查員的品質1、正確的工作態(tài)度（1）認真：認真意味著明確你的責任和工作任務。你必須很在乎你所從事的這項任務，也把完成這項任務當作一件很嚴肅的事情。為此，一開始就必須認真地聽取項目研究人員就某個特定項目所進行的專項培訓；并認真地理解你手上的調查問卷。（2）刻苦：調查員的工作不是一件可以享受的工作。調查員工作意味著時間、體力、精力甚至心理上的付出，沒有刻苦精神是不能在限定的時間，限定的

2、區(qū)域，以限定的方式完成任務的。2、誠實的工作作風誠實是個人品質最重要的組成部分，更是社會調查的基石。在你選擇接受這項調查任務時，就肩負了一項使命，那就是以你誠實的勞動完成你的工作。根據調查項目的要求，如果被發(fā)現作弊，將受到嚴厲的懲罰。3、與被訪者建立和諧的關系善于傾聽被調查者的談話內容，同時應學會營造氣氛，能使別人放松情緒。整個訪問過程中保持眼光的接觸和鼓勵的態(tài)度，應友好的對待每位被調查訪者，即使有被調查者不友好的對待自己。這需要在長期

3、的工作中培養(yǎng)耐心和老練。4、靈活的工作能力因為在市場調查中，會遇到許多意想不到的事情和形形色色的人物，調查員應有足夠的心理準備和靈活的應變能力。5、必須具備可靠性調查員在無人監(jiān)督的情況下應嚴格執(zhí)行規(guī)定的紀律。6、嚴守訪問機密由于市場研究的特殊性，調查員應保證所有的調查資料不會隨意丟失，并做到不通過自己的談話方式泄露。7、書寫字跡要清楚每一份調查問卷中的選項都要求被調查者能夠填寫在相應的位置，（2）你到底是干什么的？你到底是干什么的應對措

4、施：將學生證等相關身份證明的材料給被訪者看一下，這樣說：“剛才我已經提到了，我是蘇州農業(yè)職業(yè)技術學院的學生，這個研究是關于XX的，我是這個課題小組的成員之一，通過這項研究希望了解到XXXX，我們會將研究的結果提交給政府以及相關企業(yè)，這樣他們能更好地按照大家的想法來做好工作（注意，你應盡量使用“研究”、“訪問”的字眼，而少使用“調查”。因為某些市民會把“調查”與偵查，秘密調查等聯(lián)系在一起，因而會引起他們不必要的顧慮，使你的訪問成功率大大降

5、低）。（3）為什么會選中我，你可以去問別人，其他人肯定比我懂得多。應對措施：此時調查員應解釋訪問的科學性，如“我們是按照隨機抽樣的原則抽到您的，所以如果是有選擇的調查就沒有科學性了。而且我們不是根據誰知道得多就訪問誰，只要反映您真實的意愿就可以了”（4）推說沒有時間應對措施：此時調查員應強調一下訪問時間，如“只需耽誤您十多分鐘的時間詢問一些問題，會很快的。謝謝您?。ㄕ{查員說的時候可適當說短一點時間，”但不要太離譜，否則會影響以后的訪問，

6、對方會覺得你不誠實，不耐煩的時候會隨時終止被調查）（5）我對你說了些什么，你不會找我麻煩吧？應對措施：可以這樣說，按照《統(tǒng)計法》的規(guī)定，我們要為訪問對象所提供的意見及個人資料進行保密。事實上，我們最后會把你這樣幾百個人的意見統(tǒng)計起來，看看蘇州地區(qū)的消費者對這個問題有什么樣的看法。（6）我沒有文化，我也看不懂你的調查問卷。應對措施：可以這樣說，這你不用擔心，我會把問題讀給你聽，你聽完后再發(fā)表意見，我會把你的意見記下來的。（7）調查，哼，調

7、查有什么用？應對措施：面對被調查者對問卷調查這種形式抱有偏見，可以這樣說，也許你的意見是對的，而且看來你還是有自己的看法的。如果大家都把自己的看法說出來，這樣的調查結果也許就會越來越有用了。調查員的回答都要讓人感覺到你是認真有誠意的、是在工作、是對他們有利的、是很堅守原則、令到他們放心的一個人。若被訪者聽了解釋后仍不愿意接受訪問，就要很有禮貌地表示抱歉打擾才離去，因為訪問必須以自愿為原則。如能能夠讓被調查者自愿接受調查中，則你的這次問卷