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文檔簡介
1、導購員培訓手冊（全）1終端導購培訓手冊終端導購培訓手冊、、導購職位說明、、導購須知、、導購素質(zhì)要求、、導購行為規(guī)范、、導購禮儀守則、、導購服務規(guī)范、、店內(nèi)陳列規(guī)范、、銷售流程、、銷售技巧、、顧客心理分析、、、人際關系技巧、、、培訓課程流程、、、模擬演答導購員培訓手冊（全）3A積極而熱情的工作態(tài)度B飽滿的工作熱情C獨立進取的工作能力D熱愛本職工作不斷提高業(yè)務技能E服從上級管理F準確而認真的完成上級下達的任務G良好的人際關系H善于與同事合作
2、I敢于超越業(yè)績目標J遵守公司制度真誠可靠★對于顧客a親善友好的服務態(tài)度b保持最真誠自然的微笑c禮貌耐心d提供快捷全面的服務e能回答顧客提出問題f準確的傳達品牌信息g詳盡熟練的介紹所有商品h耐心傾聽顧客的意見和要求I記住老顧客j關心顧客并協(xié)助其作出正確的商品選擇顧客喜歡的導購是什么樣的顧客喜歡的導購是什么樣的：★外表整潔★有禮貌和耐心★親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人★能提供快捷的服務★坦誠、竭盡全力為顧客服務★能盡量回答出顧客提出的所有
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