干部與人際關(guān)系

1、,干部與人際關(guān)系,干部及領(lǐng)導(dǎo)的含意,干部即為領(lǐng)導(dǎo)干部的工作就是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)：領(lǐng)命于上 令命于下 承上啟下導(dǎo)：溝通、協(xié)調(diào)、指引、教導(dǎo),干部領(lǐng)導(dǎo)的目的是什么?,對上要能獲得上司的賞識；對下要能獲得部屬的歸心；平行的同事能夠支持我們。,問題（1）為什么有沖突？,我們太專注于自己的問題以致忽略了組織的目標(biāo)與問題。,問題（2）一旦發(fā)生沖突以后？,工作任務(wù)仍須完成，但變成“我們自己來”（孤立）導(dǎo)致組織之整體

2、目標(biāo)陷于困境,須達(dá)成的目標(biāo)（任務(wù)）目標(biāo)一致以組織團(tuán)隊協(xié)作邁向成功創(chuàng)造更多可能的利益,內(nèi)容概要,一.   人際關(guān)系與自我分析 二. 干部在組織內(nèi)所處的地位 三.   干部在組織中之職責(zé) 四.   人際關(guān)系的處理技巧 五.   成為優(yōu)秀干部應(yīng)具備觀念與條件 六. 

3、  孔子模式在人際關(guān)系中的運用,人際關(guān)系中的個人因素,人際關(guān)系中個人的 行為,個人思想系統(tǒng),自我觀念,人際關(guān)系的態(tài)度取向,人際關(guān)系的技巧,人際關(guān)系的需要,人際關(guān)系的認(rèn)識程度,,,,,,,,人際關(guān)系與自我分析,1.個人在工作組織的行為受價值、態(tài)度、感觀和個性等心理因素影響。2.價值觀是人對周圍事物的是非對錯取向;態(tài)度是人對事物的持久性價值判斷,以及由此而產(chǎn)生的心理或思想傾向。價值觀和態(tài)度對人的行為有很大影響,但

4、行為反過亦會影響人的態(tài)度,最終行為跟態(tài)度價值觀趨于一致。3.感觀是人類的一種心理過程,將感覺到的事物加以理解,從而構(gòu)成對該事物的認(rèn)識。感觀會影響人的工作情緒。4.不同的人有不同的個性,某些個性屬性影響人在組織中的行為。這些屬性包括:自主、外求、熱衷成就、權(quán)威主義、實用主義、自尊、自省及冒險等。5.人從學(xué)習(xí)中獲取知識及經(jīng)驗,從而產(chǎn)生一種持久的行為.人的行為可透過正強(qiáng)化而重現(xiàn),藉著負(fù)強(qiáng)化及懲罰而防止出現(xiàn),但懲罰會產(chǎn)生很多不良的影響。,

5、行為及行為的結(jié)果,一.消極行為：讓人1.煩躁（他們希望你自己相信自己，一切都能自己拿主意，不要煩他們）2.逃避（他們盡量逃避你，因為他們極易受到你的壞情緒影響）3.有優(yōu)越感（他們失去對你的尊敬，因為你不能堅持維護(hù)自己的利益）4.累（他們把寶貴時間都用在處理消極情緒上了）,行為及行為的結(jié)果,二.攻擊型行為：讓人1.氣憤、受威脅（他們對你的不正當(dāng)行為極其不滿）2.挫?。ㄋ麄儼褜氋F的精力都用在時刻保護(hù)自己免受他人傷害上了）3.逃

6、避（他們逃避你，因為當(dāng)你在他們身邊時，他們就感到時刻小心保護(hù)他們自己，免受攻擊）4.焦慮和隨時防備著你（他們不可能輕松，因為他們隨時準(zhǔn)備應(yīng)付下一次攻擊）5.羞辱（他們無法容忍批評和當(dāng)眾出丑）6.累（他們把寶貴的精力都用來準(zhǔn)備應(yīng)付下一場的戰(zhàn)斗上）,行為及行為的結(jié)果,三.自信的行為:讓人1.積極樂觀（他們認(rèn)為，如果他們成功了，你也會高興的）2.安全（他們信任你，因為通過不斷反饋，你會讓他們明白你們是同一條戰(zhàn)線上的）3.配合（他們

7、對你的直率、積極向上行為的反應(yīng)是企圖幫助你）4.尊重（他們也同樣尊重你的權(quán)利和義務(wù)）5.精力旺盛（他們能夠有效地應(yīng)用精力，因為大家沒有欺詐）,名人的指引,心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。,主管（上）,其他干部,干 部,部屬（下）,文職人員,,,,,干部所處中心位置干部在組織中所處中心地位,干部在層級式組織中所處位置上級有下達(dá)命令之權(quán)利，下級有接

8、受命令之義務(wù),董事長,總經(jīng)理,廠 長,管理經(jīng)理,制造經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,制造課長,制造組長,員工,員工,員工,員工,員工,制造組長,制造組長,班長,班長,班長,班長,,,,班長,,,,,,員 工,管 理 層,經(jīng) 營 層,,,,,,干部與員工之間的關(guān)系是工作單位之核心，是創(chuàng)造公司合作氣氛、協(xié)調(diào)工作的領(lǐng)導(dǎo)者,干 部,掌握下層,,干 部,干 部,下屬幸福之支配者,生產(chǎn)目標(biāo)之支配者,,,,,,,干部在組織中所處的地位,1. &#

9、160;  與下屬之關(guān)系:(1)          工作單位之中樞。(2)        是員工之領(lǐng)導(dǎo)者。(3)        是締造合作而達(dá)成目標(biāo)的推動者。2.  與同級同事之關(guān)系

10、:(1)          詢問有關(guān)工作場所之各種疑問或問題。(2)        繁忙或發(fā)生事故時,請求援助。(3)        交換資料與成果。3.  與文職單位之關(guān)系:(1)

11、0;         請教專業(yè)性之事項。(2)        提供新觀念或改進(jìn)意見。(3)        請求辦理專業(yè)性工作。(4)       

12、; 通知現(xiàn)場工作之情形。,干部在組織中之職責(zé),一、干部在承上的職責(zé),必須有效地把高階的交付任務(wù)技巧地「轉(zhuǎn)化」成為基層所樂于接受的旨意。二、干部在啟下的職責(zé)方面,必須適切地把基層的反應(yīng)意見「轉(zhuǎn)化」成為高階樂于接受的資料,不但重視,而且自動參酌納入決策體系。三、干部的主要職責(zé),說起來就是「承上」「啟下」。惟有具備這兩種能力,才是有「能」的干部,得以「圓滿」達(dá)成任務(wù)。,干部的基本態(tài)度,做人絕對不可以講求圓滑卻千萬不可以存心要討好外圓內(nèi)

13、方的人最符合要求,干部應(yīng)如何承上,1.心目中要尊重上司的存在,卻不可以存心表面討好上司2.理智客觀的心境來順,以求事事順得恰到好處。3.把上司的指令轉(zhuǎn)化為部屬能夠接受的好主意。,1.心目中有部屬的存在,卻不可以過份的溺愛. 2.以教他、安他、看得起他的心境來感應(yīng)他們。 3.把部屬的意見適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化成為高階能夠接納的好主意。,干部應(yīng)如何啟下,干部應(yīng)如何律己,1.對上切記:千萬不要功高震主,以免害人害己。 2.對下切記:學(xué)到如愚才是

14、賢,養(yǎng)成大拙方為巧。 3.對己切記:重塑良好形象,使同仁樂于接納。,人際關(guān)系的處理技巧: 上司對部屬(1),-了解部屬-關(guān)懷-傾聽: 讓對方一吐為快 讓別人說完,不輕易打斷別人 聽不明白的地方,可以提問 專注,眼光接觸,不東張西望 保持虛心的胸懷,修正自己的觀點 善用反饋和詮釋的技巧

15、 注意肢體語言,上司對部屬(2),-讓部屬參與決策-適當(dāng)?shù)氖跈?quán)-給予贊賞 發(fā)自內(nèi)心,具體特定 環(huán)肥燕瘦,借花獻(xiàn)佛 獨家見聞-包容-平易近人-表里一致-不恥下問,上司對部屬(3),-激勵 良好的意見交流 賞識部下所作的貢獻(xiàn) 盡量授權(quán) 替部下設(shè)身處地著想,人際關(guān)系的處理技巧: 部屬對上司,-尊重

16、-協(xié)助上司-謹(jǐn)守分寸-了解主管的個性,體諒上司的難處-忠誠,視主管為工作良師-盡職盡責(zé),并不逾越其權(quán),更不可搶其光彩-勿背后批評或中傷上司-勿事事請示,人際關(guān)系的處理技巧: 同仁之間,-互相尊重-互相合作-互相照應(yīng) -團(tuán)隊重于個人-遵守團(tuán)體紀(jì)律-勿揭人之短-勿爭權(quán)奪利,溝通的定義（含意）,溝通是雙向進(jìn)行的過程，包括送出與收到資訊。想法、提案、感覺的傳遞。真正的

17、了解與認(rèn)知?？赡苁悄闳穗H關(guān)系處理技巧（解決沖突）中重要的工具。,非正式的溝通管道,身為一個管理者，在你的工作中無時無刻都與人溝通。即使不說一句話，他已經(jīng)透過你的外在表現(xiàn)，達(dá)到了某種程度的溝通。 你如何穿著 你如何注視你的人員 你如何行動 你如何反應(yīng)假設(shè)你皺著眉頭走過某個單位，會使人們怎么想。要知道非正式管道與正式管道同樣好用。,---

18、--威爾.羅杰斯,笑是兩個人之間的最短距離,優(yōu)秀干部應(yīng)具備的觀念,優(yōu)秀干部應(yīng)具備的觀念:把人帶好,把事做好。1.無事不惹事,有事不怕事,凡事盡力求合理。 2.對上不自卑,對下不高傲,對人都要看得起. 3.既要好好做事,更要好好做人,兩者應(yīng)該兼顧。,優(yōu)秀干部應(yīng)具備的條件:,1.擁有「五人」具備「五心」2.要獲得所屬人員的合作與支持3.要老練穩(wěn)健4.要有客觀的態(tài)度5.要了解自己的部屬6.要精明果敢7.要繼續(xù)不斷學(xué)習(xí),五人

19、:,用人:用人唯才,用人不疑。識人:廣結(jié)善緣,厚植人脈。容人:胸懷千里,有容乃大。恩人:盡己所能,施惠于人。及人:推己及人,達(dá)成共識。,五心:,決心:擇善固執(zhí),不畏艱險。專心:專攻所長,心無旁騖。誠心:待人坦誠,處事至誠。信心:不畏賞試,直到成功。關(guān)心:將心比心,無微不至。,“誠信自律”是聯(lián)系整個人際關(guān)系的紐帶。,孔子模式在人際關(guān)系中的運用,孔子思想即是感應(yīng)的理論：“應(yīng)”由“感”生，“感”由“應(yīng)”而托出。宇宙間既有感應(yīng)

20、力互相作用，人與人之間自然也有感應(yīng)，實際上感應(yīng)就是互動，既然應(yīng)由感生，管理者必須先修己，感的方法，便是良好工作關(guān)系的基本策略。依據(jù)孔子的要旨可以歸納出安人之道，經(jīng)權(quán)之道，潔矩之道，忠恕之道，言默之道。,安人之道：,安人之道可說是“仁”的具體實踐，“仁”就是愛，凡自愛者必愛人，不自愛者必害人。修己是自愛，安人是愛人，愛人正所以愛己，人我并愛。簡言之，愛人如己，才能培養(yǎng)出良好的人際關(guān)系。,對中國人最好不要去強(qiáng)管他，但是也要記住不能不理他，理

21、他不夠還要進(jìn)一步安他。,經(jīng)權(quán)之道： 經(jīng)權(quán)之道來自“義”的啟示要點如下：,1.    義是應(yīng)為及不應(yīng)為的標(biāo)準(zhǔn)；2.  合乎行為標(biāo)準(zhǔn)的即為“義”，不合乎行為標(biāo)準(zhǔn)的即不合“義”，便不該作。3.  安人的原則不變，但是安人的條件，必須視情況而調(diào)整，才能因應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變遷。4.  孔子倫理的基本原則不變，實踐方式應(yīng)變，固執(zhí)不變原則而從事于可變方式，使孔子倫理適合現(xiàn)

22、代社會的需求，此即經(jīng)權(quán)的運作。5.  管理的經(jīng)權(quán)之道，便是拿安人作標(biāo)準(zhǔn)，視情勢的變遷隨時權(quán)宜調(diào)整，勿使僵化或失敗。經(jīng)權(quán)的原則，在于權(quán)不離經(jīng)，權(quán)不損人，權(quán)不多用，才能長期維持良好的工作關(guān)系。,有所變有所不變叫經(jīng)權(quán)，持經(jīng)達(dá)權(quán)就立于不敗之地。,潔矩之道：,潔矩之道則是“禮”的發(fā)揮，“禮”就是合理，其要點為：a.   對人有害，對己無利的事情絕對不做；b.  對人有害，對己有利的事情控制自己不要去

23、做；c.   對人有利，對己有害的事情有必要時，要勇于犧牲自己的權(quán)益；D.對人有利對己有利的事情盡量去做；,潔矩之道是一切制度化的起點。,忠恕之道(1),管理的忠恕之道，就是指管理者在部屬盡力之后，要寬恕他們的無心或無可奈何的錯誤，接 受錯誤成本不可避免的事實，才能夠改變原先多做多錯，少做少錯，不做不錯的觀念，而激發(fā)出勇于任事的良好工作態(tài)度。管理者如何具體實踐忠恕之道的七項步驟：,忠恕之道(2),

24、a.        主管提示目標(biāo)；b.       部屬擬定計劃；c.         共同評估可能性；d.       確定預(yù)算及價值；e. 

25、0;      放手讓部屬去做；f.          共同依目標(biāo)評估績效；g.        萬一失敗，記取教訓(xùn)。,------杰克.韋爾奇,當(dāng)人們犯錯誤的時候，他們這時最需要的是鼓勵和自信心的建立。首要的工作就是恢復(fù)自信心