gb-t16784.2-1998工業(yè)產(chǎn)品售后服務第2部分-維修_第1頁
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1、ics03.080.01A12噶冒中華人民共和國國家標準Gs116784.21998工業(yè)產(chǎn)品售后服務第2部分:維修AftersaleserviceofindustrialproductsPart2:Maintain1998一03一25發(fā)布1998一10一01實施國家技術監(jiān)督局發(fā)布免費標準下載網(wǎng)(www.freebz.net)免費標準下載網(wǎng)(www.freebz.net)無需注冊即可下載中華人民共和國國家標準工業(yè)產(chǎn)品售后服務第2部分:維修

2、GBr16784.21998AftersaleserviceofindustrialproductsPart2:Maintain范圍本標準規(guī)定了工業(yè)產(chǎn)品售后服務中有關維修服務的基本內容和基本要求。本標準適用于工業(yè)企業(yè)和服務企業(yè)售后服務中有關維修文件的編制及售后服務中的維修活動。2引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新

3、版本的可能性。GB5296.11997消費品使用說明書總則GBT65831994質量管理和質量保證術語(idtISO8402:1994)GB9969.11998工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則GBT1443693工業(yè)產(chǎn)品保證文件總則GBT16784.1一1997工業(yè)產(chǎn)品售后服務第1部分:總則定義本標準采用下列定義。售后服務aftersaleservice產(chǎn)品出售后，為滿足顧客的需要，供方與顧客之間接觸的活動所產(chǎn)生的結果。服務提供servicede

4、livery供方為提供服務所必需的活動(GBT65831994中1.6)維修墓本要求4.1總則4.1.1維修服務和維修服務的提供的基本要求應符合GBT16784.11997中第4章的規(guī)定。4.1.2維修服務中涉及產(chǎn)品使用說明應符合GB5296.1和GB9969.1的規(guī)定，產(chǎn)品合格證應符合GBT14436的規(guī)定。4.2經(jīng)營者的維修基本要求4.2.1經(jīng)營者售出產(chǎn)品時，應根據(jù)我國有關法律、法規(guī)的規(guī)定或商業(yè)慣例，向顧客出具購貨憑證或服務單據(jù)，以

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