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文檔簡介
1、1售后服務期在工程驗收合格之日起，重慶xx學院實驗大樓網(wǎng)絡系統(tǒng)及地線系統(tǒng)工程即進入了售后服務期。售后服務期包括免費保修期和質(zhì)量維護期。免費保修期：從工程驗收合格之日起，由我公司對系統(tǒng)提供一年之內(nèi)的免費保修期。在免費保修期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，乙方將免費維修和無償更換壞件。質(zhì)量維護期：在免費保修期過后，我公司繼續(xù)提供終生優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務，只收取備件產(chǎn)品成本費（不高于投標單價）。2維護人員維護人員首選參與本工程調(diào)試的人員、相關技術專家為工
2、程維護提供指導。3售后服務項目在售后服務期內(nèi)，本公司售后服務部將提供以下服務項目：1接受用戶意見接受用戶來信、電話、傳真、EMAIL，在2小時內(nèi)作出答復或處理意見，并把相應信息存入用戶維護數(shù)據(jù)庫中。2定期訪問定期主動對用戶進行訪問，形式為走訪或遠程聯(lián)絡。3信息反饋收集質(zhì)量信息，填寫“信息反饋單”，反映到工程部，為維護提供信息儲備。4維護保養(yǎng)和故障維修指定系統(tǒng)維護保養(yǎng)條例，指導業(yè)主技術人員進行定期保養(yǎng)，并收集維護保養(yǎng)信息，以便及早發(fā)現(xiàn)故障
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