銀行分行營(yíng)業(yè)部電視專題片解說詞

1、ⅩⅩⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行行ⅩⅩ分行營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)部電視專題電視專題片解片解說詞說詞第一章：真情攜手，共鑄輝煌ⅩⅩ，這片充滿生機(jī)和活力的土地，歷經(jīng)20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)版圖上一顆耀眼的明星。十幾年的激情歲月，十幾年的開拓創(chuàng)新，工行ⅩⅩ分行營(yíng)業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長(zhǎng)。截至ⅩⅩ年6月末，營(yíng)業(yè)部存貸總量已突破100億大關(guān)，存、貸款余額分別達(dá)到42億元和62億元。ⅩⅩ年上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1.4億元，人均創(chuàng)利達(dá)160萬元。每一份榮譽(yù)

2、，都是一種肯定和激勵(lì)。工行ⅩⅩ分行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)5年進(jìn)入浙江省工行系統(tǒng)城區(qū)支行經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)“十強(qiáng)”行列；5年榮膺全省系統(tǒng)“信貸資產(chǎn)質(zhì)量特優(yōu)行”；連續(xù)2年被評(píng)為全省系統(tǒng)“內(nèi)控和防案工作先進(jìn)支行”；ⅩⅩ年和ⅩⅩ年分別被評(píng)為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“總行級(jí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位”；繼ⅩⅩ、ⅩⅩ分別奪得第12屆、第13屆團(tuán)體冠軍后，ⅩⅩ年又在全市系統(tǒng)第14屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中勇奪桂冠，創(chuàng)造了“三連冠”的奇跡！第二章：真心誠(chéng)意恭而有禮工行Ⅹ

3、Ⅹ分行營(yíng)業(yè)部永遠(yuǎn)站在距離客戶最近的地方。營(yíng)業(yè)部人深知，細(xì)節(jié)決定一切。只有真心誠(chéng)意從細(xì)節(jié)上下功結(jié)和分析，不斷提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。同時(shí)，還實(shí)行全員崗位練兵制度。各部門組織全員練兵時(shí)間不少于30個(gè)小時(shí)。聘請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干為指導(dǎo)老師，發(fā)揮示范和傳幫帶作用，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的提高。營(yíng)業(yè)部持續(xù)開展“一日三問”和“五個(gè)一點(diǎn)”活動(dòng)。“一日三問”即上班前問：今天你準(zhǔn)備好了嗎？上班時(shí)問：現(xiàn)在你微笑了嗎？下班后問：今天你做到了嗎？；“五個(gè)一點(diǎn)”即愛心多一點(diǎn)、微

4、笑露一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)，努力提高客戶滿意度。第四章：制度體系張弛有度為了規(guī)范服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，營(yíng)業(yè)部已經(jīng)建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務(wù)管理制度。首先，是實(shí)施服務(wù)預(yù)案制度。為提高服務(wù)效率，促進(jìn)各部門之間的密切協(xié)作，營(yíng)業(yè)部要求將日常工作中存在的特殊和疑難問題情況，納入到應(yīng)急預(yù)案范圍，制訂一整套服務(wù)辦法和具體預(yù)案，并不斷加以完善，以區(qū)別不同情況，確保服務(wù)工作有序開展。在提升服務(wù)技能的過程