鄉(xiāng)便民服務中心工作制度范文

1、鄉(xiāng)便民服務中心工作制度范文鄉(xiāng)便民服務中心工作制度范文為切實加強鄉(xiāng)便民服務中心的管理，進一步規(guī)范中心辦事行為，樹立鄉(xiāng)政府服務窗口形象，提高行政效率，努力營造“為民、清廉、高效、創(chuàng)新”的服務環(huán)境，特制定以下制度，請遵照執(zhí)行。一、便民服務承諾制度一、便民服務承諾制度1.一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理，需申辦人補交材料的，承辦人填寫一次性告知單，注明補交材料，確保第二次受理。2.按時辦結，辦事公正。全程

2、制受理堅持公開、公正、公平的原則，不借故推諉，杜絕不負責任的現(xiàn)象。3.熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務，即來有問聲、問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。4.首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復，遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯(lián)絡方式。5.秉公辦事，不

3、徇私情。不假公濟私，借工作之便索要、謀取私利，托辦私事。想辦事人之所想，急辦事人之所急，信守服務承諾。（2）接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細分析投訴材料，區(qū)別不同情況認真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。6.衛(wèi)生、安全管理制度（1）全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習慣，各窗口要堅持做到每日及時整理辦公用品、資料，辦公用品、對外宣傳資料要按規(guī)定位置規(guī)范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成

4、，辦公桌面和臺面不得有紙制文件資料和雜志、書報等。（2）大廳設值班人員，值班人員需負責保持大廳內(nèi)公共部分衛(wèi)生整潔。下班時，等工作人員撤離后，值班人員檢查電器等設備無安全隱患方可鎖門離開。（3）大廳全體工作人員都有權利和義務對違反大廳制度的行為進行勸阻和制止7.工作督查制度（1）工作督查內(nèi)容：主要督查各窗口及人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率以及各項管理制度的貫徹執(zhí)行情況。（2）實行定期巡查和不定期抽查相結合的方式，中心主任每天進行巡查，