北大街社區(qū)便民服務(wù)中心工作制度

1、北大街社區(qū)便民服務(wù)中心工作制度1、來(lái)訪接待制度：工作人員服飾整潔、熱情禮貌，言行得體，態(tài)度和藹，耐心解釋和答復(fù)問(wèn)題，為人民群眾前來(lái)辦事提供寬松、愉快的環(huán)境；2、首問(wèn)責(zé)任制度：人民群眾到便民服務(wù)中心辦事、求助、咨詢等，最先接待的工作人員作為首問(wèn)責(zé)任人，進(jìn)行服務(wù)或辦理。嚴(yán)禁任何形式的推諉，敷衍應(yīng)付；3、全程代辦制度：凡服務(wù)對(duì)象要求代理的事項(xiàng)，由村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員統(tǒng)一受理登記，告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù)、承諾辦理期限，由全程代理人代表

2、申請(qǐng)人負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理，并將辦理結(jié)果通知或送達(dá)申請(qǐng)人。4、辦事承諾制度：對(duì)人民群眾要求辦理或代理的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，急事急辦。對(duì)不屬于中心辦理的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明清楚；5、AB 崗工作制度：窗口各個(gè)職位上，分別設(shè)置兩個(gè)崗位承擔(dān)人，A 崗承擔(dān)人為該職位的責(zé)任人，B 崗承擔(dān)人為該職位的備崗責(zé)任人，當(dāng) A 崗承擔(dān)人因出差、開(kāi)會(huì)、休假等情況離崗期間，由明確的 B 崗承擔(dān)人代替其履行職責(zé)。6、情況報(bào)告制度：工作人員在接待受理人民群眾