流程管理培訓(xùn)大綱

1、《流程管理》培訓(xùn)大綱《流程管理》培訓(xùn)大綱主講人：西安交通大學(xué)馮濤(第一講第一講流程的重要性流程的重要性一、導(dǎo)入案例：我在鶯歌海油田的經(jīng)歷二、流程1、流程的定義：流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。2、流程的六要素：2.1輸入資源2.2活動(dòng)2.3顧客2.4輸出結(jié)果2.5活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）2.6價(jià)值3、流程的特征3.1目標(biāo)性3.2內(nèi)在性3.3整體性?電話：13679131209，Email：0292668972@管理

2、四、流程的范圍1、穿越的經(jīng)營(yíng)部門或職能科室等組織單位數(shù)量2、寬－窄3、流程范圍的識(shí)別有助于協(xié)調(diào)流程的接口和并行處理關(guān)聯(lián)工作；考察跨部門的流程，會(huì)發(fā)現(xiàn)流程的瓶頸，利于流程的優(yōu)化。4、流程的分類：4.1部門內(nèi)流程4.2部門間流程（同一事業(yè)部）、4.3企業(yè)內(nèi)流程（跨事業(yè)部）、企業(yè)間流程五、流程的規(guī)模：1、取決于它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。2、取決于它的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的簡(jiǎn)單與復(fù)雜程度以及企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)模。3、多品種公司的流程規(guī)模大。六、案例分析：在價(jià)值鏈基礎(chǔ)上