卓越績效基礎知識題庫

1、卓越績效知識考試參考資料1.《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號為(C)。A.GB19580B.GBT16949C.GBT19580D.GBZ195792.“卓越績效評價準則”標準將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程、(D)兩大類。A領導過程B采購過程C戰(zhàn)略過程D支持過程3.卓越績效的核心價值觀不包括(C)。A快速反應和靈活性B社會責任與公民義務C細化管理D遠見卓識的領導4.卓越績效中的“標桿”是(D)A測量的用具B主要應用于預算管理，指作為

2、參考系的一個數(shù)值C是中國元朝時代隱逸家族夏衲利用讀動術對人進行的分類總結而編著的性格學說《標桿術》D針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實踐和績效5.以下對卓越績效準則的理解不正確的是：(A)A為組織做符合性評價B以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果C不一致：112D為組織的相關方創(chuàng)造價值6.卓越績效診斷式的評價不能作為：(D)A質量獎的評價B自我評價C顧客和供應商評價D員工的評價7.卓越績效評價準則框架圖中，為組織

3、績效管理系統(tǒng)提供基礎的是：(D)A管理過程B經(jīng)營結果C資源D測量、分析與改進8.現(xiàn)代企業(yè)對精細化管理的定義是：(C)A產(chǎn)品和服務質量管理的卓越標準A、直接顧客B、忠誠顧客C、最終顧客D、老顧客17.卓越績效評價準則對“過程”的評價，應按（B）四個要素評價組織的過程成熟程度。A、方法—學習—展開—整合B、方法—展開—學習—整合C、方法—展開—整合—學習D、整合—展開—學習—方法18.組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)，應為價值創(chuàng)造過程

4、和（C）配置資源。A、非價值創(chuàng)造過程B、生產(chǎn)過程C、支持過程D、經(jīng)營過程19.戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結果屬于（C）。A、顧客與市場的結果B、財務結果C、過程有效性結果D、組織的治理和社會責任結果20.卓越績效評價應首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（A）。A、關鍵過程B、關鍵因素C、關鍵環(huán)節(jié)D、關鍵工藝21以下那一條不屬于高層領導營造的經(jīng)營環(huán)境的內容：（B）A創(chuàng)新B工作環(huán)境C學習D授權22下面哪一個不屬于組織

5、的公共責任：(C)A環(huán)境保護B能源消耗C誠信承諾D產(chǎn)品安全23組織的知識管理，應確保數(shù)據(jù)、信息和知識的(D)A、完整性、及時性、B、可靠性、安全性、C、準確性、保密性D、以上三項24.以下不屬于卓越績效特點的是(D)A.從產(chǎn)品、服務擴展到了經(jīng)營質量B.聚焦企業(yè)的經(jīng)營結果，關注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升C.強調持續(xù)改進、提高成熟度D.只關注企業(yè)利潤最大化25社會責任評分項，表達了對組織在公共責任道德行為和（D）等三個方面的關鍵要求。A組織行