《旅游景區(qū)培訓》doc版

1、旅游企業(yè)培訓方案主講師：譚小芳主講師：譚小芳7、旅游服務營銷的金三角8、譚小芳老師大量案例分享……三、課程內容三、課程內容PineⅡ和Gilme（1998）在《哈佛商業(yè)評論》中指出了體驗經濟時代的來臨。提出體驗是以服務為舞臺、以商品為道具，圍繞消費者創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。他們將體驗分為4大類：娛樂、教育、遁世和美學。讓人感覺最豐富的體驗，是同時涵蓋四個方面，即處于四個方面的交叉的“甜蜜地帶”（SweetSpot）的體驗。交廣傳媒旅

2、游策劃營銷機構認為：到迪士尼樂園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗。PineⅡ和Gilme還提出了塑造體驗的5種方法：體驗主題化、以正面線索強化主題印象、淘汰消極印象、提供紀念品與重視對游客的感官刺激。1、全球旅行社、全球旅行社“全球旅行社”是法國的一家旅行社，位于巴黎鬧市區(qū)的歌劇院大街，它寬敞的前廳里鋪著藍色的地毯，彌漫著淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜臺前，顧客們“嗅”到的氣味又不盡相同。在負責去北美洲旅游的柜臺前，散發(fā)的是