中國郵政集團公司國內(nèi)小包業(yè)務(wù)發(fā)展對策

1、中國郵政集團公司國內(nèi)小包業(yè)務(wù)發(fā)展對策中國郵政集團公司國內(nèi)小包業(yè)務(wù)發(fā)展對策第3章郵政國內(nèi)小包業(yè)務(wù)市場環(huán)境分析3.1影響市場需求的因素分析3.1.1生活方式變化生活方式通常指人們在日常生活中全部行為模式的總和，包括勞動方式、消費方式、支配時間方式和精神娛樂方式等，生活方式形成于特定的經(jīng)濟基礎(chǔ)并受其決定性制約。到二十世紀末，我國整體進入小康社會。隨著經(jīng)濟基礎(chǔ)的改變和市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生前所未有的變化。(1)勞動方式的變化。隨

2、著市場經(jīng)濟飛速發(fā)展，市場競爭愈加激烈，人們養(yǎng)成了珍惜時間、講究效率的良好習慣，“時間就是金錢效率就是生命”在被越來越多的人所接受。經(jīng)濟發(fā)展促使人們創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)和提高勞動技術(shù)水平效率觀念也促進人們專攻本職工作，克服不求進取的惰性心理。(2)消費方式的變化。在市場經(jīng)濟下，商品資源種類豐富、數(shù)量繁多，商品品質(zhì)也不斷提高為社會整體消費水平的提高鋪墊了扎實的物質(zhì)基礎(chǔ)。根據(jù)馬斯洛需求理論，人們的需求層次由低到高發(fā)展，最初追求生理需求和安全需求，待基

3、本需求滿足后逐漸提升為更高層次的社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。當下民眾的消費方式更多注重提升生活品質(zhì)，即追求高品質(zhì)的商品，而不是以數(shù)量充質(zhì)量。高科技產(chǎn)品、高檔消費品、藝術(shù)裝飾品等漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兩畹谋匦杵贰＝?jīng)濟發(fā)達的區(qū)域在生活享受消費這一方面表現(xiàn)更為明顯。(3)支配時間方式的變化。在當今的社會主義制度下，人們的工作時間更加科學合理，閑暇時間增加，人們對閑暇時間的支配方式也由主要用于家務(wù)照顧孩子轉(zhuǎn)向自身發(fā)展和文化生活，開始追求更高層次

4、的物質(zhì)和精神享受。(4)精神娛樂方式的變化。人們除了看電視、聊天、打牌、下棋等，現(xiàn)在愿意花更多的時間和精力在唱歌、喝茶、逛街等有一部分人已經(jīng)選擇看電子讀物、上網(wǎng)沖浪、網(wǎng)購、旅游等較高層次文化娛樂活動。3.1.2新媒體購物興起隨著信息技術(shù)的爆炸式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字傳媒的迅猛發(fā)展將我們推進了“新媒體時代”?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)、手機等新媒體的興起，改變了人們獲取資訊的方式和習慣，也改9變了人們的購物消費方式和習慣。當下網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、微信購物已成為

5、一種潮流，越來越多的民眾選擇足不出戶從新媒體上購物。商務(wù)部電子和信息化司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過1.85萬億元，相當于社會消費品銷售總額的7.8％，到2013年底網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.02億人，我國已成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)銷售市場。央視公布的《中國經(jīng)濟生活大調(diào)查20132014》顯示，2013年高達81.52％的家庭有過網(wǎng)購經(jīng)歷，1825歲的年輕人更喜歡網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購排名前三的商品是服裝、家電數(shù)碼產(chǎn)品和書籍，網(wǎng)購熱情比

6、較高的主要是海南、西藏和江蘇等城市。新媒體購物最早出現(xiàn)在美國，這種全新的無店鋪零售形態(tài)已經(jīng)歷了五十多年的發(fā)展歷程。新媒體購物在世界經(jīng)濟發(fā)達國家已逐漸形成了橫跨網(wǎng)絡(luò)電視傳媒、電信傳播、商品零售和物流快遞多個領(lǐng)域的具有良好發(fā)展前景產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)已成為世界零售業(yè)中一支不可忽視的力量。新媒體購物作為國內(nèi)新興產(chǎn)業(yè)，在推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，促進快遞流通現(xiàn)代化中發(fā)揮了戰(zhàn)略性作用。新媒體購物具方便快捷、不受地域時間限制、價格低廉等突出優(yōu)點，消費

7、者通過網(wǎng)銀支付、貨到付款等方式，賣家將產(chǎn)品通過快遞行業(yè)郵寄到買家手中，消費者足不出戶可以選擇到適合自己需求的產(chǎn)品。2013年天貓“雙十一節(jié)”物的興起，網(wǎng)絡(luò)購物行為越來越普遍，網(wǎng)絡(luò)購物量的激增促進快遞行業(yè)的繁榮發(fā)展。從經(jīng)濟發(fā)達國家現(xiàn)狀來看商務(wù)快件占主流，而我國占主導地位的依然是消費品快件，與經(jīng)濟發(fā)達國家的快件業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)具有較大的差異性。據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量的70%以上來源于網(wǎng)絡(luò)購物快遞，同比增長4%以上。但隨著快

8、遞市場競爭日益激烈勢必某些快遞企業(yè)采取低成本戰(zhàn)略，購買者的議價能力將會不斷增強。電子商務(wù)商家方面，第一點，已形成規(guī)模效應(yīng)的大型電子商務(wù)企業(yè)自建快遞派送，堅持走自建自營的營銷策略，不需要其他快遞企業(yè)，如京東商城網(wǎng)絡(luò)銷售商品均通過其自建的京東快遞派送。但電子商務(wù)市場需求量的激增，逐漸刺激電子商務(wù)企業(yè)開始嘗試轉(zhuǎn)向第三方快遞開放。第二點，由于自建快遞物流需要較高的拿地成本、運營資金等，自建快遞物流行業(yè)壁壘逐步攀升，中小型電子商務(wù)企業(yè)沒有足夠的資

9、金資本自建快遞物流，只能更多的依賴于社會第三方快遞企業(yè)，這將不斷提升對市場上現(xiàn)有快遞企業(yè)的需求。(5)當下快遞行業(yè)主要的供應(yīng)商是提供網(wǎng)絡(luò)干線運輸?shù)倪\輸商，例如航空公司和鐵路等。運輸商方面，在中國像民航和鐵路在行業(yè)內(nèi)都處于壟斷地位，他們的議價能力都非常強，相對速遞公司來說這種供應(yīng)商的價格談判能力就很弱了，成本調(diào)整空間很12少。同時由于速遞每年總量增長速度很快，加上門檻很低，同時由于近年來電子商務(wù)的發(fā)展，對未來速遞市場的發(fā)展帶來信心，民航組

10、建了民航快遞公司；而鐵路也成立中鐵快運公司，這進一步加劇了中國速遞市場的競爭。3.2.2產(chǎn)品價格分析在當今快遞市場中，各快遞公司為了爭取客戶，通常采取的仍是低成本策略，即降低快件價格，以低廉價格爭取更多的業(yè)務(wù)量，這是國內(nèi)快遞市場基本發(fā)展模式。國內(nèi)快遞市場出現(xiàn)價格戰(zhàn)的主要因素是各快遞企業(yè)間時限接近、服務(wù)同質(zhì)化、產(chǎn)品無較大區(qū)別等，快遞業(yè)差異化和專業(yè)化的良性競爭格局并沒有形成。民營快遞公司開設(shè)的網(wǎng)點大多位于業(yè)務(wù)量較大的地區(qū)，都是盈利的市場，員

11、工隊伍高效精簡，為減低價格提供了相應(yīng)空間。而且民營企業(yè)在進入新的市場時，通常用其他地區(qū)的利潤來補貼開辟新市場的損失。有些民營企業(yè)甚至采取外包式，快遞從業(yè)人員就更有積極性收送快件，因為多勞多得，外包的方式也會減低企業(yè)人力資源管理成本和工資成本，利于快遞產(chǎn)品降低價格。民營快遞企業(yè)的管理體制以及市場布局有利于民營快遞公司適時調(diào)整價格。而中國郵政在價格競爭中處于被動地位。一方面，由于體制的原因，缺乏價格調(diào)整的自主性和靈活性。郵政快遞是集團公司定

12、價，各省市公司遵照執(zhí)行，調(diào)整價格需要向上級匯報，程序相當復雜；另一方面，郵政不分地域、不計成本的履行著黨和國家賦予的普遍服務(wù)的義務(wù)，即使是業(yè)務(wù)量不大而且其他快遞企業(yè)不服務(wù)的偏遠地區(qū)中國郵政也開展寄遞業(yè)務(wù)，中國郵政還一直背負著郵電分營遺留下來的虧損包袱，缺少降價的空間和實力。郵政企業(yè)檔案清晰記載著以下數(shù)據(jù)在1998年中國郵政與中國電信分營時中國郵政帶走了郵電業(yè)48%的員工卻只擁有12%的收入和9%的資產(chǎn)。3.2.3服務(wù)質(zhì)量分析如果將服務(wù)范

13、圍、產(chǎn)品價格比做快遞公司的硬件，那么快遞公司的軟件就是服務(wù)質(zhì)量。通過研究發(fā)達國家快遞行業(yè)的發(fā)展歷程，快遞企業(yè)的競爭趨勢必將從價格競爭走向服務(wù)競爭。消費者或者電子商務(wù)客戶在考慮選擇哪家快遞公司的時候，除了服務(wù)范圍和產(chǎn)品價格，還會考慮快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，如客服電話服務(wù)、承諾的取件時間、實際取件時間、快件追蹤查詢功能、網(wǎng)上下單功能、保價服務(wù)、理賠處理、郵件的時效性和安全性等。一切工作的核心和根本原則是充分滿足客戶的需求并為其提供更快捷方便的服