大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)客戶互動(dòng)研究——以網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)為例

1、分 類 號(hào)：C931.6 單位代碼： 單位代碼：10190 研究生學(xué)號(hào)： 研究生學(xué)號(hào)：201409022 密 級(jí)：公 ：公 開(kāi) 碩 士 學(xué) 位 論 文 大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)-客戶互動(dòng)研究—以網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)為例 Research on Enterprise - Customer Interaction in Big Data Environment -

2、A Case Study of Online Shopping Market 研 究 生 姓 名 研 究 生 姓 名 ： 鄭 旸 專 業(yè)： 管理科學(xué)與工程 管理科學(xué)與工程 指導(dǎo)教師 指導(dǎo)教師及職稱 及職稱： 于 立 （教 （教 授） 授） 培 養(yǎng) 單 位： 長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué) 長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)

3、 2017 年 6 月 研 究 生 學(xué) 位 論 文 摘 要 近年來(lái)， 電子商務(wù)的快速發(fā)展變革了人們的購(gòu)物方式， 使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為多數(shù)人日常生活中的一部分。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)環(huán)境的到來(lái)，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)如虎添翼，但也加劇了電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。 在這種情況下， 電子商務(wù)企業(yè)與客戶之間的有效互動(dòng)成為了電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)中的重中之重。 本文以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)為切入點(diǎn)， 就大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)—客戶之間的互動(dòng)行為進(jìn)行深

4、入研究。理論部分，基于大數(shù)據(jù)環(huán)境特征以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特點(diǎn)，提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境具有高透明性、精準(zhǔn)營(yíng)銷、彈性處理能力的特征，同時(shí)根據(jù)這些特征對(duì)網(wǎng)購(gòu)客戶消費(fèi)行為過(guò)程的影響，將精準(zhǔn)營(yíng)銷分為信息檢索、系統(tǒng)質(zhì)量、推薦系統(tǒng)三個(gè)變量；將高透明性細(xì)分為信息公開(kāi)、隱私泄露、信息質(zhì)量三個(gè)變量；將彈性處理能力分為服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品性價(jià)兩個(gè)變量，將互動(dòng)過(guò)程劃分為有用性、易用性、雙向性、響應(yīng)性四個(gè)變量，建立了大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)和用戶互動(dòng)模型。 實(shí)證部分，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶作為

5、調(diào)研對(duì)象，進(jìn)行預(yù)調(diào)研、正式調(diào)研，運(yùn)用 SPSS 22.0 和 AMOS 24.0 軟件進(jìn)行信度、效度、探索性因子和驗(yàn)證性因子分析以及結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)，最終得出結(jié)論：大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)，受大數(shù)據(jù)環(huán)境特征影響；大數(shù)據(jù)環(huán)境特征通過(guò)影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶對(duì)有用性、易用性、雙向性、響應(yīng)性的感知，來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿；同時(shí)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的隱私泄露問(wèn)題反向影響客戶對(duì)有用性、和雙向性的感知，從而影響用戶的購(gòu)買(mǎi)行為。 最后，分析、總結(jié)研