移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系研究與實(shí)踐

1、 移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系研究與實(shí)踐 重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文 （學(xué)術(shù)學(xué)位） 學(xué)生姓名：常趙鑫 指導(dǎo)教師：魏群義 副研究館員 專 業(yè)：圖書情報(bào)與檔案管理 學(xué)科門類：管理學(xué) 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 二 O 一七年五月 重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文 中文摘要 I 摘 要 移動(dòng)圖書館以移動(dòng)智能設(shè)備為終端，依托成熟的移動(dòng)通信技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)，為用戶帶來(lái)了不受時(shí)空限制的文獻(xiàn)信息服務(wù)，是未來(lái)數(shù)字圖書館重要的服務(wù)模式和發(fā)展方向

2、。移動(dòng)圖書館因其優(yōu)秀的交互性、便攜性、主動(dòng)性和個(gè)性化等特點(diǎn)而備受關(guān)注。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、 智能手機(jī)高度普及的今天，移動(dòng)圖書館卻出現(xiàn)了服務(wù)理念陳舊、系統(tǒng)不夠友好、宣傳匱乏、資源建設(shè)和整合亟待加強(qiáng)等問(wèn)題。因此，本文進(jìn)行了移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)研究，意在回答移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)的具體內(nèi)涵是什么？移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)水平如何衡量？移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)存在何種問(wèn)題？面對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)提出何種解決方案？ 本文通過(guò)大量收集、整理和研讀相關(guān)文獻(xiàn)資料，分析國(guó)內(nèi)外

3、移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)研究現(xiàn)狀，回顧移動(dòng)圖書館和用戶體驗(yàn)有關(guān)理論及模型后認(rèn)為，移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)內(nèi)涵是用戶同移動(dòng)圖書館交互后產(chǎn)生的復(fù)雜而整體的心理感受，包含主觀感受和可用性，主觀感受指用戶在感官、交互、情感、游覽、信任以及功能和技術(shù)方面的體驗(yàn)。 經(jīng)過(guò)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛯?duì)比發(fā)現(xiàn)， 谷歌 HEART 模型具有面向用戶和產(chǎn)品、注重用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)維度全面、利于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策等優(yōu)勢(shì)，因此本文對(duì)谷歌 HEART 模型進(jìn)行擴(kuò)充和修改， 構(gòu)建起具有廣泛適用性

4、的移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系由愉悅感、參與度、接受度、留存率和任務(wù)完成率組成。 以該指標(biāo)體系為藍(lán)本，設(shè)計(jì)了用戶體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷，并從圖書館讀者中選取 50名讀者參與測(cè)試。測(cè)試結(jié)果表明，雖然用戶普遍認(rèn)為移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)基本良好，但依然存在系統(tǒng)加載緩慢、運(yùn)行不流暢、不穩(wěn)定、 UI 不友好、功能描述和入口不清晰、搜索入口分散、搜索效果差、用戶黏度差、使用率低、學(xué)習(xí)成本高等問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，本文分別從功能改進(jìn)、交互改進(jìn)、信息內(nèi)容