怎樣處理部門推諉

1、怎樣處理部門之間相互推諉責(zé)任某次面試，老總問到我：你怎樣看待部門之間的推諉呢？有沒有好的解決方法？對(duì)這個(gè)問題，我沉默了 5 秒鐘，我們沒遇到過，也沒有那個(gè)經(jīng)驗(yàn)。出于對(duì)萬事萬物的一種感悟，對(duì)事物普遍規(guī)律的思考，我最終圓滿回答了這個(gè)問題，獲得老板高度評(píng)價(jià)。雖然最終由于種種原因沒能在那里呆更長(zhǎng)時(shí)間，但對(duì)于這段經(jīng)歷，我學(xué)到的感悟到的確實(shí)比以前多。要求結(jié)果，必先解原因。我認(rèn)為，凡事皆有因，表面是責(zé)任推諉，而實(shí)質(zhì)是利益的角逐。部門之間相互推諉的原因

2、，無外乎利益。利益是永恒的話題，推諉責(zé)任，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就是為了保證自己的利益最大化，都巴不得風(fēng)險(xiǎn)由別人承擔(dān)，好處由自己占盡。其實(shí)我們不難發(fā)現(xiàn)，在許多扯不清理不透的部門糾紛中，往往牽扯著以下幾種利益：金錢、地位、面子、不愿付出。最直接的利益體現(xiàn)就是錢財(cái)，工作中出現(xiàn)紕漏，造成了損失，老板要追究責(zé)任，就得查查是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)的，是哪個(gè)人負(fù)責(zé)的，才好挽回?fù)p失。如此一來，如果是某個(gè)部門或某個(gè)人單獨(dú)負(fù)責(zé)便罷，找不出推諉的對(duì)象，只有獨(dú)吞苦果。要是這個(gè)紕漏

3、牽涉了多個(gè)部門，那一連串的問題就出來了。甲部門想，這個(gè)又不是我們一個(gè)部門造成的，出于趨利避害的本性，本能地把自己的責(zé)任無限縮小，其他部門的責(zé)任放大，乙部門丙部門丁部門都是這樣想的，你說我，我指責(zé)你，咬來咬去一地雞毛，不知誰有理誰沒理。那么，究竟有沒有一套實(shí)操性強(qiáng)的思路來解決或是減輕這種管理中的痼疾呢？我認(rèn)為是有的。首先，十六字原則：事實(shí)基礎(chǔ)，客觀分析，綜合考慮，主次明確。1.事實(shí)基礎(chǔ)。評(píng)判任何事情都離不開一個(gè)理字，這個(gè)理事建立在事實(shí)基礎(chǔ)

4、上的，不是信口開河胡謅出來的歪理。本著實(shí)事就是的態(tài)度，充分了解事件過程的來龍去脈，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)做充分的分析和設(shè)計(jì)，了解有關(guān)各方在各個(gè)細(xì)節(jié)上的作為，參照既成的標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)判誰是誰非。我認(rèn)為，在事件中，發(fā)生了的事件是客觀存在的，它的發(fā)生過程雖然受人的主觀影響，但發(fā)生的每一刻每一秒也是客觀展現(xiàn)出來的。所以，唯一不會(huì)再發(fā)生變化不會(huì)說謊的就是這個(gè)事件中的“事實(shí)” 。我們?nèi)フ{(diào)查，去研究，從“事實(shí)”出發(fā)，獲得的信息司客觀真實(shí)的，才不會(huì)被干擾。反之，從事

5、件中的參與者去調(diào)查，我相信是沒有結(jié)果的。因?yàn)槿耸侵饔^的有感性的，不可能做到絕對(duì)客觀，始終會(huì)有傾向性。素質(zhì)再高的人，也會(huì)被本能驅(qū)使隱蔽一些有價(jià)值的客觀事實(shí)。公說公有理婆說婆有理，到底誰有理？該聽誰的？誰的真實(shí)性大些誰的又小些？哪些是真實(shí)的哪些又不是？神仙也猜不透。2.客觀分析。作為擁有主觀意識(shí)的人要做到絕對(duì)客觀是很困難的，天下沒有圣人，就算是圣人也有自己的好惡與喜怒哀樂。但為了公正，為了正確處理部門之間的糾紛，我們不得不努力學(xué)習(xí)，提升專業(yè)

6、知識(shí)，培養(yǎng)高尚情操，樹立高標(biāo)準(zhǔn)的道德標(biāo)桿，盡力去做到客觀，不偏不倚，一顆紅心放中間，有一說一，有二說二。可以說，客觀主要體現(xiàn)的道德層面上，主要看個(gè)人的自我約束程度。科學(xué)先進(jìn)的約束體制雖然有一定作用，但終究不好判定人家是真客觀還是假客觀，是故意包庇放水還是能力不濟(jì)意識(shí)不高。3.綜合考慮。任何事情都不是孤立的，事出必有因，尤其是牽涉多個(gè)部門的時(shí)候，事情往往沒那么簡(jiǎn)單。工作失誤可能確實(shí)是由幾個(gè)部門共同造成的，但也可能又得部門確實(shí)是無辜的。還有

7、，有的是消極怠工甚至惡意破壞，這就是主觀故意，性質(zhì)惡劣；有的不是故意的，但責(zé)任心不強(qiáng)，或技能不足造成了損失；再有的認(rèn)真負(fù)責(zé)勤奮肯干，但遇到客觀意外把事情搞砸了。如此種種，我們不可能都一刀切地給予同樣的懲罰吧，該考慮到的特殊情況一定要考慮。比如一個(gè)郵差送信，他心懷不滿，故意把信全部燒了以泄憤，這樣的情形理當(dāng)重處；但當(dāng)他只是責(zé)任心不強(qiáng)，不小心燒毀了信件時(shí)，肯定不會(huì)如前面那樣嚴(yán)厲懲罰吧；如果他是很負(fù)責(zé)的郵差，但信件還是被燒了，只是這次不是故意

8、或因?yàn)榇中模怯龅搅瞬豢煽咕艿氖鹿?，那么此時(shí)就不應(yīng)當(dāng)受懲罰。所以，孤立片面的看待事件，有失公允，可能會(huì)造成新的問題。4.主次明確。是說弄清整個(gè)事件后，責(zé)任的劃分要主次明確，表明公正的態(tài)度，不能搞平均主義，賞罰不分，更不能黑白顛倒。平均主義只會(huì)助長(zhǎng)有過錯(cuò)的繼續(xù)滋生僥幸心理，打擊優(yōu)秀員工的積極性；黑白顛倒更是親者痛仇者快歪風(fēng)邪氣大行其道的肥沃土壤。介紹完原則，接下來介紹我的方思路。1. 機(jī)構(gòu)設(shè)置的科學(xué)合理性和職責(zé)的清晰、完整性。解決部門

9、之間的利益糾紛，首先在部門機(jī)構(gòu)設(shè)置之初就要充分論證其合理性，有他不多，沒他不行。其次在設(shè)計(jì)部門職能的時(shí)候，要注意部門職能之間不能有重疊，也不能有空白區(qū)。管理重疊會(huì)影響工作效率和質(zhì)量，好處大家搶，壞事互相推，導(dǎo)致問題久拖不決。管理空白有好處大家搶，壞事無人管，無法解決問題。所以從開初就要盡可能地設(shè)計(jì)一套完善合理的組織構(gòu)架，搭好部門之間順利合作的架子。2.良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化這個(gè)東西是最不好弄的，在中國(guó)，所謂的企業(yè)文化實(shí)質(zhì)就是老板文化，

10、老板的個(gè)人意愿上升到公司層面就成為了企業(yè)文化，其實(shí)這是膚淺和野蠻的。企業(yè)文化的建立和形成應(yīng)當(dāng)有所有員工參與，體現(xiàn)的是絕大多數(shù)人的愿景。老板在這個(gè)過程中的作用是概括和指引。但在中國(guó)企業(yè)中，良好的企業(yè)文化基本取決于老板良好的個(gè)人素質(zhì)。部門之間相互推諉這種現(xiàn)象能否得以存在，完全由老板是否公正、是否有能力掌控局面來決定。如果能夠形成一個(gè)很好的檢討與自我檢討的工作氛圍，遇到問題大家都積極參與，主動(dòng)站出來解決，老板也能夠賞罰分明，那解決問題的難度就

11、小了不少。 3. 清晰完備的工作流程和制度。設(shè)計(jì)一套清晰完備的工作流程，各個(gè)部門處于整個(gè)流程的哪些環(huán)節(jié)都清清楚楚，這些環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的工作說明，如何操作，需要的材料，做好了的獎(jiǎng)勵(lì)，做砸了的處罰等。一旦出現(xiàn)問題，就可以順藤摸瓜，迅速準(zhǔn)確找到問題所在對(duì)癥下藥，當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。4.英明的決策者在解決部門糾紛的過程中是重要的，他可以快速、公正地處理，不影響工作的開展，又不至于產(chǎn)生不良影響。 平庸的決策者只能任由矛盾升級(jí)，一直糾纏下去而找不

12、到解決的良策。不但不能解決眼前的問題，還將對(duì)其他合以后的工作產(chǎn)生干擾，甚至導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)對(duì)決策層的信任產(chǎn)生懷疑動(dòng)搖，不利于企業(yè)凝聚力的產(chǎn)生和加強(qiáng)。5. 高素質(zhì)員工出于自尊、自身道德素質(zhì)和工作技能等因素，有助于在糾紛中更好地溝通協(xié)調(diào)，更好的處理糾紛。6 妥善的解決了糾紛但整個(gè)事件并沒有真正完。我們需要從這些糾紛中獲得能夠?qū)窈蟮墓ぷ饔写龠M(jìn)作用的信息。我們可以成立評(píng)估小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行充分論證評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制成案例，隨時(shí)拿出來溫習(xí)分享，