運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案

1、xxxIT xxxIT 運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù)技 術(shù) 方 案xxx 科技有限公司 科技有限公司2011 年 12 月 20 日3一、專(zhuān)業(yè)化第三方服務(wù) 一、專(zhuān)業(yè)化第三方服務(wù)支持 支持XXX 科技有限公司是一個(gè)提供專(zhuān)業(yè)化的第三方服務(wù)的公司，在國(guó)內(nèi)的金融、政府、高校、交通、制造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶(hù)。豐富的維護(hù)保障服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使我們對(duì)專(zhuān)業(yè)化第三方服務(wù)有了較為深刻的理解和感受。針對(duì)專(zhuān)業(yè)化的第三方服務(wù)的需求我們總結(jié)如下：1）科學(xué)的備件管理 ）科學(xué)的備件

2、管理a. 備件庫(kù)能夠覆蓋客戶(hù)所在的地區(qū)，能夠迅速及時(shí)地到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)；b. 科學(xué)的、層次化的備件庫(kù)管理，能夠高效地、可靠地為客戶(hù)提供備件保證；c. 科學(xué)的備件管理方法，對(duì)易損件和常規(guī)備件的備件比例，以及多級(jí)化的管理；d. 暢通的備件供應(yīng)渠道也是保證保修服務(wù)正常的必備條件。2）專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)力量 ）專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)力量專(zhuān)業(yè)化的 IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC 設(shè)備保修服務(wù)，需要有一批專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐

3、富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)的機(jī)型，能夠迅速地確診并解決客戶(hù)的硬件問(wèn)題。3）全方位的技術(shù)支持 ）全方位的技術(shù)支持專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)公司需要能夠全方位地為客戶(hù)提供服務(wù)，以提高客戶(hù)問(wèn)題解決的效率，避免問(wèn)題延遲的解決給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。要達(dá)到這一要求，除了提供硬件方面的保修服務(wù)之外，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)公司還需要在相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)、中間件應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移等方面都需要提供專(zhuān)業(yè)方案，并有能力實(shí)施。4）嚴(yán)格的項(xiàng)目組織 ）嚴(yán)格的項(xiàng)目組織專(zhuān)業(yè)化的第三方服務(wù)