it運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、目錄1公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容..............................................................................................................................31.1服務(wù)目標(biāo).....................................................................

2、...........................................................31.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)................................................................................................................31.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)......................

3、..............................................................................51.4主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)....................................................................................................71.5數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)..............

4、............................................................................................101.6PC運(yùn)維服務(wù).....................................................................................................................

5、...112運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程................................................................................................................................123服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范.......................................................

6、.................................................................143.1服務(wù)時(shí)間..............................................................................................................................143.2行為規(guī)范...........

7、...................................................................................................................143.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范............................................................................................

8、..................153.4問(wèn)題記錄規(guī)范......................................................................................................................154應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施......................................................

9、..................................................................174.1應(yīng)急基本流程......................................................................................................................174.2預(yù)防措施................

10、..............................................................................................................174.3突發(fā)事件應(yīng)急策略.................................................................................................

11、.............185機(jī)房管理制度規(guī)范機(jī)房管理制度規(guī)范........................................................................................................................205.1機(jī)房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn).........................................................

12、.............................................................205.2機(jī)房設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)......................................................................................................................215.3機(jī)房檢查表....................

13、......................................................................................................24IT運(yùn)維服務(wù)方案第3頁(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：?硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄?軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄?綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制?其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)：

14、1.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)序號(hào)服務(wù)模塊服務(wù)模塊內(nèi)容描述內(nèi)容描述提供方提供方1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：724小時(shí)58小時(shí)4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持724小時(shí)5問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和

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