醫(yī)院創(chuàng)業(yè)服務年活動明察暗訪情況通報

1、醫(yī)院創(chuàng)業(yè)服務年活動明察暗訪情況通報近日，由我院組織督查小組，對全院各科室開展創(chuàng)業(yè)服務年活動以來的情況進行了明察暗訪?，F(xiàn)將明察暗訪結果通報如下：一、基本情況1、在學習動員階段：一是各科室認真組織學習院創(chuàng)業(yè)服務年實施方案，明確任務召。二是按照院服務創(chuàng)業(yè)工作的要求，各科室制訂了創(chuàng)業(yè)服務年工作進度表。三是開展了“我為服務創(chuàng)業(yè)作貢獻”大討論。2、在組織實施階段：一是不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生服務公開承諾。二是不斷完善信訪投訴渠道。三是不斷完善衛(wèi)生服務減免制

2、度。四是不斷完善醫(yī)患糾紛調解機制。二、主要特點：一是科室重視。各科室主任、護士長分工負責，組織醫(yī)務人員積極參與的工作格局。二是實施方案落實到位。各科室結合自身工作實際，不斷完善規(guī)章制度，明確服務創(chuàng)業(yè)活動主體，確定服務創(chuàng)業(yè)工作重點。三是整改落實到位。在《大討論》中，建立健全服務創(chuàng)業(yè)活動的機制，各科室還針對反映的突出問題進行了整改。四是解決問題到位。醫(yī)務科“牽手十一家企業(yè)”，主動上門提供優(yōu)質服務。護理部實施了“優(yōu)質護理服務”示范工程。急診科

3、為就診和出院病人發(fā)放“我們期待您的寶貴意見”折頁，主動征求在醫(yī)院就診和出院病人的意見等。三、存在不足各科室在服務創(chuàng)業(yè)活動中，雖然取得了一定成效，但是通過這次明察暗訪，主要存在以下不足：一是宣傳氛圍不濃，有的未掛宣傳標語橫幅，有的墻報、黑板報沒有服務創(chuàng)業(yè)的內容。二是個別科室未組織“我為服務創(chuàng)業(yè)作貢獻”大討論。四、整改要求1、進一步完善服務創(chuàng)業(yè)的工作機制，繼續(xù)把服務創(chuàng)業(yè)融入各項工作，加強督促檢查，確保醫(yī)院服務創(chuàng)業(yè)活動取得好成績。2、加大宣傳