醫(yī)院“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查情況通報

1、醫(yī)院“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查情況通報按照我院《XXXX年開展“三好一滿意”活動安排》，為了推進“三好一滿意”活動持續(xù)健康發(fā)展，不斷提升醫(yī)療保健服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，鞏固創(chuàng)建“三級乙等”婦幼保健院取得的成效，醫(yī)院開展“三好一滿意”活動辦公室于XXXX年8月20日對全院各部門開展“三好一滿意”活動情況進行了全面督導(dǎo)檢查，充分肯定了各科室在活動中立足本職，結(jié)合專業(yè)特點，強化服務(wù)意識，改善醫(yī)療環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，充實服務(wù)內(nèi)

2、涵，提高質(zhì)量安全管理等各方面取得的成績，同時在檢查中也發(fā)現(xiàn)部分科室由于重視力度不夠，對開展“三好一滿意”活動的重要性認識不足，致使活動開展進程不平衡，現(xiàn)將本次督查考評結(jié)果和存在的問題通報如下：1、個別科室開展活動的資料不健全，實施的活動項目無檢查落實記錄，未定期召開改善服務(wù)、提高質(zhì)量、群眾滿意分析會，致使活動效果得不到改進、創(chuàng)新。2、改善醫(yī)療環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程措施執(zhí)行不到位，門診科室就診患者預(yù)約診療服務(wù)項目未能真正落實，宣傳力度不夠，來

3、院候診時間較長，未能及時疏導(dǎo)分流。各病區(qū)出院患者等待辦理出院手續(xù)流程欠合理，主管醫(yī)生未能提前與患者溝通，在出院前一日未能及時完成出院記錄及出院小結(jié)等病歷資料，導(dǎo)致出院當(dāng)日拖延出院手續(xù)辦理時存在。9、科室質(zhì)量控制存在缺陷，未能定期召開科室質(zhì)量控制座談分析會，查找醫(yī)療環(huán)節(jié)存在的問題，出院病歷和運行病歷及核心制度、控感措施落實情況未能及時督導(dǎo)檢查，致使科室質(zhì)控管理記錄無內(nèi)涵，流于形式。10、醫(yī)患溝通和回訪制度執(zhí)行不到位，患者滿意度調(diào)查中反映的