市婦幼保健院信訪工作制度

1、市婦幼保健院信訪工作制度 市婦幼保健院信訪工作制度各科室受理的群眾來信、來訪、來電，均由院辦公室統(tǒng)一登記后轉(zhuǎn)各職能科室辦理，各科室辦結(jié)后及時(shí)復(fù)印歸入信訪臺(tái)帳。辦公室確定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各科室信訪登記工作。（一）來信1、來信登記。工作人員要根據(jù)信件內(nèi)容，將來信人的姓名、來信渠道、來信時(shí)間、信訪內(nèi)容摘要和處理去向錄入電腦。對重要的信訪件應(yīng)將問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任科室，反映的主要問題，涉及的主要部門和人員等進(jìn)行詳細(xì)登記。2、信件交辦。（1）呈

2、閱：信訪工作人員根據(jù)來信內(nèi)容提出擬辦意見，報(bào)辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核。內(nèi)容比較重要、特殊，需要報(bào)送院領(lǐng)導(dǎo)的，應(yīng)及時(shí)呈報(bào)。（2）交辦：按群眾來信提出的事項(xiàng)交相關(guān)科室辦理。醫(yī)院對各類信訪意見、建議或要求，一般情況下 7 個(gè)工作日給予答復(fù)。重要信訪件在 15 個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、取證，給予答復(fù)，或按上級(jí)衛(wèi)生部門規(guī)定的時(shí)間完成。信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。凡是催辦、督辦的信件，必須向上級(jí)部門反饋辦理結(jié)果。（3）轉(zhuǎn)出：不屬本院職能范圍的信件由信訪工作

3、人員轉(zhuǎn)有關(guān)部門或單位辦理。5、維護(hù)上訪的正常秩序。注意觀察來訪人的情緒、掌握動(dòng)態(tài)，做好政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作。對侮辱、毆打、威脅接談人員、非法圍堵、沖擊醫(yī)院、攜帶危險(xiǎn)品、管制刀具、擾亂醫(yī)院公共秩序、妨害公共安全等行為的來訪人，要及時(shí)進(jìn)行勸阻、批評(píng)和教育。經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無效的，由保衛(wèi)處聯(lián)系公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止，凡有違反行政法規(guī)或治安管理行為，構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。（三）督查、督辦1、建立信訪工作責(zé)任制，每月上網(wǎng)公示

4、院領(lǐng)導(dǎo)每月信訪接待日；如服務(wù)態(tài)度問題，由辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查處理；收受紅包、回扣、違反醫(yī)德規(guī)范問題，由黨辦負(fù)責(zé)調(diào)查處理；屬醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)問題，由醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)調(diào)查處理；護(hù)理方面問題，由護(hù)理部負(fù)責(zé)調(diào)查處理；后勤保障問題，由總務(wù)處負(fù)責(zé)調(diào)查處理；醫(yī)療收費(fèi)方面，屬于亂收費(fèi)或收費(fèi)價(jià)格問題，由改革辦負(fù)責(zé)調(diào)查處理；屬于收費(fèi)服務(wù)問題，由財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)調(diào)查處理；安全保衛(wèi)問題，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)調(diào)查處理。2、承辦科室在收到交辦事項(xiàng)之日起，一般應(yīng)在 7 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。上級(jí)