質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)文獻(xiàn)綜述

1、質(zhì)量管理發(fā)展方向和趨勢(shì)研究綜述學(xué)生： XX指導(dǎo)老師：XXX摘要： 摘要：搞好質(zhì)量管理是提高企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)，在查閱大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,本文就本文擬對(duì) 質(zhì)量管理的涵義、發(fā)展歷程及動(dòng)向進(jìn)行論述。同時(shí),也總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)質(zhì)量管理改進(jìn)新趨勢(shì)的分 析,并提出了今后的研究的方向。關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；發(fā)展歷程；發(fā)展趨勢(shì)；改進(jìn)新趨勢(shì)。Review of the development of quality management and

2、trendsStudent：XX Tutor：XXAbstract: Do a good job in quality management is the key to improve the image and competitiveness of a enterprise. Based on amounts of former works in this field, this paper discuss some main is

3、sues about the meaning of quality management, development history and the development direction. Meanwhile, the paper have a summary of the new trend of improvement from scholars at home and abroad as well as the sugge

4、stion of some future researches in this field.Keywords Quality Management:；Development history；the new trend of improvement引言： 引言：飛利浦電器公司總裁蒂默宣稱:質(zhì)量是一種生活方式。它反映了質(zhì)量與社會(huì)、人類 的生活息息相關(guān).全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，質(zhì)量已成為了效率、完美、合理和進(jìn)步的同義 詞， “生活質(zhì)量”的提出

5、把質(zhì)量滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域.[1]。為了保證和提高商品質(zhì)量， 人類對(duì)質(zhì)量管理科學(xué)的研究和人類的質(zhì)量管理活動(dòng)經(jīng)歷了長(zhǎng)期的發(fā)展過程,并且隨生產(chǎn)力 的發(fā)展而不斷深化。由于人類質(zhì)量觀念的不斷更新也導(dǎo)致了質(zhì)量管理新的發(fā)展。本文將 探討質(zhì)量管理的發(fā)展方向及趨勢(shì)，通過綜述相關(guān)學(xué)者的理論研究，分析了質(zhì)量管理的基 本理論和發(fā)展歷程，通過比較目前各學(xué)者的研究，深入探討未來(lái)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)， 初步提出質(zhì)量管理今后發(fā)展應(yīng)克服的問題及建議。1．質(zhì)量管理發(fā)展理論

6、回顧 ．質(zhì)量管理發(fā)展理論回顧1.1 質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指 揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和質(zhì)量改進(jìn)。而質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望 的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是 合理和正確的。質(zhì)量管理的方法和手段不斷豐富,先后形成了事后質(zhì)量檢驗(yàn)、事中質(zhì)量控

7、 制和事前質(zhì)量預(yù)防等方法,也出現(xiàn)了質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等手段。質(zhì)量管理的 發(fā)展持續(xù)地提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和效率,極大地豐富了產(chǎn)品市場(chǎng),更好地滿足了人們?nèi)?益增長(zhǎng)的需要。[2]２者強(qiáng)調(diào)必須注重在質(zhì)量管理中實(shí)施 ISO 900 0 系列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證體系, 必須 采用先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和制造技術(shù)系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理。對(duì)質(zhì)量發(fā)展的第四階段，不同專家也有不同的見地。張公緒等提出質(zhì)量管理分 4 個(gè) 階段, 其第四個(gè)

8、階段是社會(huì)質(zhì)量管理( So cia lQual ity M an ag eme nt, S QM ) 階 段[5]。因?yàn)橘|(zhì)量管理與人類社會(huì)的發(fā)展是同步的, 而且質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)在社 會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中發(fā)展; 并提出由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全球化, 質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)進(jìn) 一步向著全球化的方向發(fā)展, 即全球質(zhì)量管理( Glob al Qua lity Ma nag e me nt, GQM ) 階段。筆者認(rèn)為，盡管不同的專家和學(xué)者對(duì)現(xiàn)代

9、質(zhì)量管理的發(fā)展階段看法各異, 但質(zhì)量管理的未來(lái)發(fā)展將滲透到社會(huì)的各個(gè)方面，這是諸位專家和學(xué)者不爭(zhēng)的共識(shí)。3. 3.質(zhì)量管理的發(fā)展方向及趨勢(shì) 質(zhì)量管理的發(fā)展方向及趨勢(shì)質(zhì)量管理科學(xué)是近代大工業(yè)的產(chǎn)物,而且隨著工業(yè)化的推進(jìn)不斷發(fā)展和完善。研究質(zhì) 量管理新的發(fā)展趨勢(shì),不斷更新質(zhì)量觀念,能更好地促進(jìn)質(zhì)量工作的開展,進(jìn)而促進(jìn)人類生 活質(zhì)量的改善。人們對(duì)質(zhì) t 事業(yè)的認(rèn)識(shí)的遙步深化和發(fā)展邏輯,表明了質(zhì)量管理的發(fā)展趨 勢(shì)[6]。目前，質(zhì)量管理的發(fā)展理

10、論大致有六大趨勢(shì)，現(xiàn)以范科林的總結(jié)為例進(jìn)行分析[7]。 （1）質(zhì)量從設(shè)計(jì)抓起（2） “零缺點(diǎn)”運(yùn)動(dòng)（3）成本優(yōu)先于質(zhì)量（4）需求住宰質(zhì)量 （5）由質(zhì)量管理到質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（6）人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量。其中，李躍生博士對(duì)質(zhì)量 經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了研究[8]質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)的理念就是卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀，其最核心的內(nèi)容 就是以質(zhì)量 為各相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。肖勁洪，李建平結(jié)合我國(guó)青島質(zhì)量管理學(xué)術(shù)交流會(huì)上的六點(diǎn)新思路 分析了質(zhì)量管理 發(fā)展的新趨勢(shì)[9]。提出對(duì)質(zhì)量改

11、進(jìn)的新思路，這六點(diǎn)新思路是：建立以高層領(lǐng)導(dǎo)為主體 的質(zhì)量管理模式，臨近零缺陷的挑戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)參與質(zhì)量管理，向隱蔽車間挑戰(zhàn)，開發(fā)軟件 提高質(zhì)量管理手段，質(zhì)量文化的興起和塑造。這六點(diǎn)在原來(lái)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上更加突 出了高層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)理 念人 員管 理 方 法科學(xué)技術(shù)和文化因素的重要性補(bǔ)充和完善了質(zhì) 量管理理念使其更具有針對(duì)性，可操作性和廣泛性。楊輝博士結(jié)合面粉企業(yè)入手，提出質(zhì)量管理的主要發(fā)展趨勢(shì)[10]。質(zhì)量管理要求企 業(yè)的質(zhì)量管理從原來(lái)封閉型轉(zhuǎn)

12、向開放型 從原來(lái)分割的模式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的模式。因?yàn)橘|(zhì)量管 理已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程 成為企業(yè)管理的一個(gè)系統(tǒng)組成部分。2000 版本的 ISO9000 對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從以顧客為“關(guān)注焦點(diǎn)”到“互 利的供方”關(guān)系等 八項(xiàng)原則都充分體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理全過程和系統(tǒng)性的要求。賈建錫博士重點(diǎn)從政策方面分析現(xiàn)代質(zhì)量管理具有的發(fā)展趨勢(shì)[11]。提出了全面質(zhì) 量和質(zhì)量管理的社會(huì)化趨勢(shì)和微觀質(zhì)量管理和宏觀質(zhì)量管理同步發(fā)展的趨勢(shì)。并指出把

13、質(zhì)量放在重要的戰(zhàn)略地位,在搞好微觀質(zhì)量管理的同時(shí),同步地提高宏觀質(zhì)量管理的水 平。才能有效地促進(jìn)質(zhì)量管理的發(fā)展。4 淺談質(zhì)量管理幾個(gè)應(yīng)當(dāng)深入研討的問題 淺談質(zhì)量管理幾個(gè)應(yīng)當(dāng)深入研討的問題據(jù)朱蘭學(xué)院統(tǒng)計(jì) 1980 年有 80%實(shí)行 TQM 的公司都以失敗而告終[12]。那到底是什么 造成的呢
朱蘭學(xué)院研究認(rèn)為有以下主要原因:行政總裁的失誤，執(zhí)行策略不當(dāng)?shù)?。朱蘭 博士對(duì)過去 15 年的質(zhì)量工作進(jìn)行總結(jié)時(shí)說(shuō)“與過去幾十年不同,質(zhì)量已經(jīng)提到十分