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文檔簡介
1、服務業(yè)是一個國家經(jīng)濟的重要組成部分,供應鏈理論的迅速發(fā)展導致了服務型供應鏈(簡稱服務供應鏈)的誕生,服務供應鏈已成為轉變經(jīng)濟增長主要途徑和提高服務產(chǎn)業(yè)競爭力的重要方式。那么通過服務型供應鏈來改造傳統(tǒng)服務產(chǎn)業(yè)結構是優(yōu)化服務業(yè)結構一個新的途徑。因此,服務型供應鏈的結構與競爭力研究成為發(fā)展其基本理論的一個重要課題,對于發(fā)展服務業(yè)和提高服務質量和水平有著重要的理論和實際價值。 本文首先綜述了現(xiàn)代服務業(yè)、供應鏈和服務型供應鏈的研究現(xiàn)狀,給
2、出了服務供應鏈的定義、類型和特點,然后建立了一般服務供應鏈的三種結構,并給出服務供應鏈結構的構建原則,討論了服務供應鏈企業(yè)的合作伙伴設計。接著研究了服務型供應鏈的服務質量問題,討論了服務要素和服務標準的建立,提出了服務質量評價體系。然后又提出了服務供應鏈競爭力指標體系,并研究指標體系的計算方法,最后給出了以中外運有限公司(SINOTRANS)寧波明州分公司為核心服務企業(yè)的一個物流服務供應鏈的競爭力評價實例。 論文的主要工作是系統(tǒng)
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