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文檔簡(jiǎn)介
1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下,獨(dú)立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果,均在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明,并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動(dòng)規(guī)范( 試行) 》。另外,該學(xué)位論文為( ) 課題( 組)的研究成果,獲得( ) 課題( 組) 經(jīng)費(fèi)或?qū)嶒?yàn)室的資助,在( ) 實(shí)驗(yàn)室完成。( 請(qǐng)?jiān)谝陨侠ㄌ?hào)內(nèi)填寫課題或課題組負(fù)責(zé)人或?qū)嶒?yàn)室名稱,未有此項(xiàng)聲明內(nèi)容的,可以不作特別聲明。)聲
2、明人( 簽名) :必,一r 月,8 日摘要摘要隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,銀行的管理理念也在逐漸變化,從早期的“以銀行業(yè)務(wù)、銀行賬戶為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變??蛻絷P(guān)系管理的理念在商業(yè)銀行中非常流行??蛻絷P(guān)系管理是面向全部銀行客戶的,這種管理理念在實(shí)行之處大大提高了銀行的效益。但客戶關(guān)系管理的理念對(duì)約占2 0 %的優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注不夠。這些優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)效率很低,導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶的流失。他們對(duì)銀行效益的影響很大。如何提高這些用戶的忠誠(chéng)度,讓他
3、們?yōu)殂y行創(chuàng)造更高的價(jià)值成為了銀行必須解決的問題。V I P 客戶管理系統(tǒng)可以有效的解決這些問題,本文在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,將V I P 管理的理念和某銀行的V I P 管理制度相結(jié)合,設(shè)計(jì)了某銀行的V I P 管理系統(tǒng)。文章的主要內(nèi)容如下:首先對(duì)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)和V I P 客戶管理系統(tǒng)相關(guān)研究進(jìn)行文獻(xiàn)綜述,了解其他商業(yè)銀行在貴賓客戶管理上的經(jīng)驗(yàn),學(xué)術(shù)研究中的主要結(jié)論,為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)和實(shí)現(xiàn)提供參考。其次對(duì)銀行的客戶管理系
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