某商業(yè)銀行OCRM系統的設計與實現.pdf

1、隨著中國改革開放的深入，市場競爭越來越激烈。如何在這激烈的競爭環(huán)境下獲得最大的市場占有率成為了企業(yè)生存的關鍵所在。某商業(yè)銀行就是在這樣的背景之下，為了獲取更大的市場占有率，推出了以客戶為中心的管理理念，利用了先進的計算機和互聯網技術，開發(fā)和推廣了操作型客戶關系管理系統OCRM。OCRM可以幫助銀行工作人員真正理解“客戶為中心”，真正懂得客戶需要什么，給客戶提供他們最想要的而不是統一的服務;幫助銀行發(fā)掘出能夠真正為銀行帶來效益的客戶，并給

2、他們VIP待遇，從而提高客戶滿意度，提升某商業(yè)銀行的核心競爭力。
　　本文從提高某商業(yè)銀行的客戶滿意度出發(fā)，為該銀行設計實現了一套操作型客戶關系管理系統OCRM，有效提高了銀行的客戶管理的效率。本文設計的OCRM系統采用B/S架構，這從一定程度上提升了系統的易適用性，也節(jié)省了系統開發(fā)和維護成本。本系統的實現是采用java開發(fā)語言，MVC軟件開發(fā)模式，從技術層面提高系統的可移植性和可維護性。
　　本文遵從軟件工程的原理和方法，

3、首先對某商業(yè)銀行的OCRM系統進行了需求分析，梳理了相關業(yè)務流程，用數據流圖和用例圖的方式描述了功能需求;其次，對OCRM系統進行了設計，給出了該系統的架構設計，總體功能設計，數據庫設計，以及客戶管理、營銷管理、服務管理、績效管理、報表和系統管理六大功能模塊的詳細設計;再次，對OCRM系統的實現情況給出了詳細描述。
　　最后上線運行，OCRM系統基本上滿足了用戶對客戶管理的需求，極大的方便了用戶的日常工作，提升了客戶對銀行的滿意度