mba論文某商業(yè)銀行ocrm系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)pdf

1、廈門大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學位論文是本人在導師指導下，獨立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當方式明確標明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學研究生學術(shù)活動規(guī)范( 試行) 》。另外，該學位論文為( ) 課題( 組) 的研究成果，獲得( ) 課題( 組) 經(jīng)費或?qū)嶒炇业馁Y助，在( ) 實驗室完成。( 請在以上括號內(nèi)填寫課題或課題組負責人或?qū)嶒炇颐Q，未有此項聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)

2、聲明人( 簽名) ：孑弼跏l S 年f 月【1 日摘要摘要隨著中國改革開放的深入，市場競爭越來越激烈。如何在這激烈的競爭環(huán)境下獲得最大的市場占有率成為了企業(yè)生存的關(guān)鍵所在。某商業(yè)銀行就是在這樣的背景之下，為了獲取更大的市場占有率，推出了以客戶為中心的管理理念，利用了先進的計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)和推廣了操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)O C R M 。O C R M 可以幫助銀行工作人員真正理解“客戶為中心”，真正懂得客戶需要什么，給客戶提供他們

3、最想要的而不是統(tǒng)一的服務；幫助銀行發(fā)掘出能夠真正為銀行帶來效益的客戶，并給他們V I P 待遇，從而提高客戶滿意度，提升某商業(yè)銀行的核心競爭力。本文從提高某商業(yè)銀行的客戶滿意度出發(fā)，為該銀行設(shè)計實現(xiàn)了一套操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)O C R M ，有效提高了銀行的客戶管理的效率。本文設(shè)計的O C R M 系統(tǒng)采用B ／S 架構(gòu)，這從一定程度上提升了系統(tǒng)的易適用性，也節(jié)省了系統(tǒng)開發(fā)和維護成本。本系統(tǒng)的實現(xiàn)是采用j a v a 開發(fā)語言，M V

4、 C 軟件開發(fā)模式，從技術(shù)層面提高系統(tǒng)的可移植性和可維護性。本文遵從軟件工程的原理和方法，首先對某商業(yè)銀行的O C R M 系統(tǒng)進行了需求分析，梳理了相關(guān)業(yè)務流程，用數(shù)據(jù)流圖和用例圖的方式描述了功能需求；其次，對0 c R M 系統(tǒng)進行了設(shè)計，給出了該系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計，總體功能設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，以及客戶管理、營銷管理、服務管理、績效管理、報表和系統(tǒng)管理六大功能模塊的詳細設(shè)計；再次，對O C R M 系統(tǒng)的實現(xiàn)情況給出了詳細描述。最后上線運