mba論文面向“深度服務”的醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理體系研究pdf

1、R e s e a r c ho nS t r a t e g i cH u m a n R e s o u r c eM a n a g e m e n tS y s t e m o f ‘‘D e p t hS e r v i c e ’’p h a r m a c e u t i c a l e n t e r p r i s e sA T h e s i sS u b m i t t e d t oS o u t h e a s

2、 t U n i v e r s i t yF o r t h e A c a d e m i c D e g r e eo f M a s t e r o f M B AB YZ h a o Y iS u p e r v i s e d b yP r o f e s s o r L iD o n gS c h o o lo f E c o n o m i c s a n d M a n a g e m e n tS o u t h e

3、 a s t U n i v e r s i t yM a y 2 0 1 4面向“深度服務’’的醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理體系研究研究生：趙一 導師：李東 東南大學摘要自2 0 1 0 年起，隨著十二五規(guī)劃的全面推進和新醫(yī)療改革的逐步實施，醫(yī)藥行業(yè)進入了前所未有的發(fā)展新機遇。但在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴重的今天，醫(yī)藥企業(yè)的競爭危機同樣存在。在終端為王的營銷格局下，如何滿足終端不同層面客戶的需求，是醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。因此以滿足不同層面客

4、戶需求為基礎的“深度服務“的概念逐漸被企業(yè)所認知。戰(zhàn)略人力資源管理體系作為企業(yè)最核心的發(fā)展戰(zhàn)略之一，一直為學者們所關注。但其在關于“深度服務”方向上的研究還處于最初級的階段。深度服務的要求如何與人力資源中的各個模塊相匹配? 厘清“深度服務”的實際要求，調(diào)整組織架構(gòu)，梳理崗位工作內(nèi)容，優(yōu)化現(xiàn)有的招聘、培訓、績效和薪酬等模塊的體系，從而促進企業(yè)“深度服務”戰(zhàn)略目標的實施，這是本文重點需要解決的問題。因為醫(yī)藥行業(yè)業(yè)態(tài)復雜，本文首先對醫(yī)藥行業(yè)發(fā)

5、展背景做出分析，其次以深度營銷和服務營銷理論為基礎，再結(jié)合競爭戰(zhàn)略理論和人力資源管理理論，找出“深度服務”的核心內(nèi)容和需求；通過比較分析法析出醫(yī)藥企業(yè)在實旌深度服務過程中所遇到的問題，結(jié)合深度服務自身的新特性，提出醫(yī)藥企業(yè)在戰(zhàn)略人力資源管理中的工作分析、招聘、培訓、績效管理和薪酬設置等方面需要優(yōu)化和提升的地方。以V M 公司為研究對象，分析其在“深度服務”經(jīng)營模式下企業(yè)發(fā)展面對的需求，論證其在戰(zhàn)略人力資源體系中崗位分析、招聘、培訓、績效