mba論文面向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聆聽客戶聲音方法研究pdf

1、合肥工業(yè)大學(xué)博士學(xué)位論文面向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聆聽客戶聲音方法研究姓名：何建民申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：博士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：楊善林2010-096數(shù)據(jù)特點(diǎn)，依據(jù)信息融合和離群數(shù)據(jù)檢測理論方法，提出了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)客戶聲音數(shù)據(jù)檢測和理解模型，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客戶聲音數(shù)據(jù)的偵聽檢測、信息融合、識(shí)別理解過程，提出了過程建模、求解和結(jié)果利用的完整步驟，形成了面向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聆聽有價(jià)值的客戶聲音方法； (5) 研究了網(wǎng)上聆聽客戶聲音的有效性、正確性和可靠性問題。分析發(fā)現(xiàn)網(wǎng)

2、絡(luò)社區(qū)注冊(cè)客戶領(lǐng)袖的個(gè)人特征與其需求特征類型之間存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，由此提出發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的聆聽客戶聲音模型。將網(wǎng)上的領(lǐng)袖客戶的個(gè)人特征與其需求特征數(shù)據(jù)建立關(guān)聯(lián)矩陣，利用改進(jìn)的粒子群優(yōu)化算法，對(duì)領(lǐng)袖客戶的關(guān)聯(lián)特征數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，以發(fā)現(xiàn)隱性消費(fèi)需求的客戶群體。在此基礎(chǔ)上，采用電子郵件精準(zhǔn)許可營銷策略，對(duì)客戶隱性需求信息向現(xiàn)實(shí)需求信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從而獲得有重要利用價(jià)值的客戶需求信息； (6) 實(shí)證研究了聆聽客戶聲音方法在企業(yè)管理決策過程中的應(yīng)用案例

3、。 選擇國有大型汽車制造企業(yè) JAC 集團(tuán)為研究對(duì)象，通過企業(yè)調(diào)研和實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的制造企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建交互式協(xié)同溝通平臺(tái)，能夠有效地聆聽和應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部員工、外部客戶和競爭對(duì)手的各種聲音，并藉此實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、管理手段和管理體系的變革和創(chuàng)新，解決了長期困擾企業(yè)的總體目標(biāo)與部門目標(biāo)、整體利益與局部利益、業(yè)務(wù)協(xié)同與客戶滿意的不協(xié)調(diào)問題，提高了企業(yè)整體的效率、效益和競爭力。 關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；聆聽客戶聲音；數(shù)據(jù)挖