醫(yī)院普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、醫(yī)院普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)普外科作為我院第 2 批開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)病房，在這半年的活動(dòng)期間，我們始終牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，力爭(zhēng)朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，雖然有很多細(xì)節(jié)依然不盡人意，但我們每天均用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，現(xiàn)總結(jié)如下：1、護(hù)士長(zhǎng)每天到病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及時(shí)反饋，組織質(zhì)控組長(zhǎng)分析原因，并積極提出整改措施。2、針對(duì)病員提

2、出合理性建議，及時(shí)給予采納。對(duì)病員不滿意，特別是住院時(shí)間長(zhǎng)，二次手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)吻合口瘺的病人及家屬加強(qiáng)溝通，取得他們的理解。3、良好的病區(qū)環(huán)境是保證醫(yī)療和護(hù)理工作順利運(yùn)行，促進(jìn)病人康復(fù)的重要條件。加強(qiáng)病區(qū)管理，創(chuàng)造良好住院和康復(fù)環(huán)境，上半年重病室增設(shè)四幅溫馨圖案，以緩解患者的心理壓力。4、針對(duì) 5 月份以來病人數(shù)猛增，每天均在 80 人以上，6 月 8 日高達(dá) 89 人，破歷史新高，護(hù)士長(zhǎng)順應(yīng)科室的新形勢(shì)，急病人之所急，想病人之所想，及

3、時(shí)增加 7 個(gè)床板、床墊、床頭桌和床頭椅，新領(lǐng)了輸液架。針對(duì)近階段走廊病人多、家屬多，東西亂搬動(dòng)，5 月份對(duì)走廊的床頭1、病房管理依然不盡人意，病人多、家屬多（特別手術(shù)病人）、周轉(zhuǎn)快，一天最多接收新入院病人 28 人，出院25 人，加上門診病人，導(dǎo)致病房走廊經(jīng)常堵塞，病房噪音大，似如超市。2、健康教育落實(shí)得不是很到位，部分病人對(duì)用藥知識(shí)掌握較欠缺，這將是我們下半年努力的一方面。3、年輕護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較欠缺，有待于加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

4、。4、輸液依然是醫(yī)院的一大特色，科室每天輸液量維持在 60 人以上，有時(shí)最多達(dá)到 70 多人。整改措施 整改措施1、加強(qiáng)病房管理，要求人人參與。多與病人、家屬溝通并做好解釋工作，盡量減少陪護(hù)，避免術(shù)后病人發(fā)生交叉感染。同時(shí)也希望醫(yī)院能夠出臺(tái)一些相關(guān)制度，限制門診病人到病房就診，共同力爭(zhēng)為住院病人創(chuàng)造一個(gè)安靜的住院環(huán)境。2、加強(qiáng)用藥宣教，可在輸液時(shí)、加藥時(shí)、宣教日時(shí)反復(fù)告知患者的用藥情況，也可采取善意的提問等多種形式。3、醫(yī)院能否出臺(tái)一些