2016年物業(yè)公司運營管理部年終工作總結(jié)

1、2016 年物業(yè)公司運營管理部年終工作 年物業(yè)公司運營管理部年終工作總結(jié) 總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營管 在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部自 理部自 2016 年 6 月成立以來，積極開展工 月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和 作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制 執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極 度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

2、、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解 幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這 決的問題，回顧運營管理這 2016 年的工 年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 作，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、各項工作手冊的建立 一、各項工作手冊的建立 運營管理部自成立以來，第一件事就 運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè) 是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程 標準及流程，規(guī)范和理順

3、各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過 及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過 6、7 月兩個月份的 月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶 努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》 服務(wù)工作手冊》 、 《清潔管理工作手冊》 《清潔管理工作手冊》 、《綠化管理工作手冊》 《綠化管理工作手冊》 、 《公共秩序維護工 《公共秩序維護工作手冊》 作手冊》 、 《消防管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》 、 《工程維 《工程維護工作手冊》 護工作

4、手冊》 、 《接管入住工作手冊》 《接管入住工作手冊》 、 《裝 《裝修管理工作手冊》 修管理工作手冊》 、 《質(zhì)量管理工作手冊》 《質(zhì)量管理工作手冊》 。礎(chǔ)。 礎(chǔ)。 三、培訓(xùn)管理 三、培訓(xùn)管理 在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了 在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容， 使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部 了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將 8 月份定為重點培訓(xùn)月，每

5、天下午 月份定為重點培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30 對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮 對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標準培 儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服 訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保 務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在 潔員及公共秩序員，在 8 月份，運營管理 月份，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn) 部累計對各

6、服務(wù)中心培訓(xùn) 27 課時。 課時。 隨后在 隨后在 9 月初，運營管理部結(jié)合工作 月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所 手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆 有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試， 試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達 經(jīng)考試，合格率達 83%，為項目管理提升 ，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。 奠定了良好基礎(chǔ)。 四、