2018年電大《辦公室管理》小抄

1、小炒一、單項(xiàng)選擇題 一、單項(xiàng)選擇題1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（ B ） 。A．服務(wù)性 B．決策性 C．專(zhuān)業(yè)性 D．主動(dòng)性 2．辦公室布置要注意（ D ） 。 A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放 B．一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置 C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些 D．各種溝通、保密 3．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（ C ） 。 A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

2、 B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿(mǎn)且要經(jīng)常清理 C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 4．以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（ B ） 。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面 15cm 左右畫(huà)弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品 B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿(mǎn)一些 C．

3、各種類(lèi)型的文件柜要分門(mén)別類(lèi)安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí) D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 5．在辦公室里， （ D ）的位置是上座。 A．離入口最遠(yuǎn) B．離入口最近 C．靠近門(mén)口 D．靠近窗戶(hù) 6．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（ B ） 。 A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 C．不宜發(fā)送禮儀

4、性文本 D．不宜發(fā)送私人、保密文本 7．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？?A ） 。 A．接通電源可立即復(fù)印操作 B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸 D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿8．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（ A ） 。 A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“ON”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C．機(jī)內(nèi)話(huà)筒錄音，注意最佳錄

5、音距離為 30 一 150 厘米 D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線(xiàn)錄音 9．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（ D ） 。 A．安置窗簾遮擋室外光線(xiàn) B．與其他設(shè)備正確連接 C．投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源 D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（ B ） 。 A．訂購(gòu) B．制造 C．分配 D．儲(chǔ)備 11．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B

6、 ） 。 A．保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾 B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品 C．通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度 D．用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品 12．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（ B ） 。 A．沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作 B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力 C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行 D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施 13．文員按照“優(yōu)

7、先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（ D ） 。 A. 先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) C. 同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作 14．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ） 。 A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái) B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每

8、天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 15．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（ D ） 。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái) B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù) C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 16．以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ） 。A．現(xiàn)

9、金通常放在一個(gè)帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中 C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名 D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢(qián) 17．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（ A ） 。 A. 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn) B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通電話(huà)、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記

10、18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ） 。 A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則 D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任 19．以下接打電話(huà)的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ） 。 A．電話(huà)機(jī)旁隨時(shí)放著電話(huà)記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話(huà) C．

11、應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 D．如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系 20．以下哪個(gè)接打電話(huà)的行為是不正確的？（ A ） 。A．受到通話(huà)對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話(huà)請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽(tīng)筒朝下放置 21．文員在接打電話(huà)時(shí)，正確的做法是（ B ） 。A．電話(huà)鈴響一聲就應(yīng)接聽(tīng) B．在電話(huà)機(jī)

12、旁隨時(shí)放著電話(huà)記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái) C．文員接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位 D．文員替上司傳話(huà)時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá) 22．以下文員應(yīng)遵守的電話(huà)禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ） 。 A. 考慮打電話(huà)的時(shí)間是否合適 B．打出電話(huà)，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話(huà) C. 有時(shí)候上司過(guò)于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言” D．對(duì)待投訴電話(huà)先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)

13、歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事 23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（ C ） 。 A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門(mén)名稱(chēng)分揀 C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．換郵件小炒48．照料上司身邊瑣事的說(shuō)法，哪一種是不正確的？（ D ） 。A．有更多的機(jī)會(huì)體會(huì)到文員在工作、知識(shí)、能力上的從屬性 B．到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話(huà)，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐 C．對(duì)上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段 D

14、．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助 49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（ D ） 。A．文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片 B．向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ?C．如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒(méi)有帶在身邊，應(yīng)說(shuō)明并表歉意 D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的 50．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字，應(yīng)（ D ） 。 A．不作聲，等無(wú)人時(shí)查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀

15、 C．不用讀，只稱(chēng)呼姓即可 D．請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？”51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（ D ） 。 A．用后跟著地走路 B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手 D．穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰 52．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（ B ） 。A. 以右為次

16、 B．以右為尊 C．以后為次 D．以左為尊 53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（ D ） 。 A．向上司報(bào)告 B．送禮 C．寫(xiě)信 D．查證消息的可靠性 54．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（ D ） 。 A. 宴會(huì)的形式與氣氛 B．交通是否方便 C. 有無(wú)停車(chē)場(chǎng) D．有無(wú)休息

17、室 55．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（ C ） 。 A．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好 B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 56．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（ D ） 。 A．用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔 B．站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物

18、 C．口內(nèi)含有食物與人說(shuō)話(huà) D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 57．以下餐巾的使用方法是正確的（ C ） 。 A．中途離座，把餐巾放在椅子上 B．用來(lái)擦刀叉 C．用來(lái)擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服領(lǐng)口里 59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ） 。 A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜 B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味

19、優(yōu)雅的香水 C. 未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi) D．文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意 60．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（ A ） 。 A．通知上司家人把衣服送達(dá) B．自己到上司家里去拿 C．讓上司自己去家里更換 D．去買(mǎi)新的服裝61．以下關(guān)于說(shuō)話(huà)的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（ B ） 。 A．語(yǔ)句要簡(jiǎn)短 B．由過(guò)程先說(shuō) C. 利用重復(fù)的

20、效果 D．說(shuō)話(huà)時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語(yǔ)言 62．接受忠告的正確反應(yīng)是（ D ） 。A．以煩躁的傾聽(tīng) B．盡量把責(zé)任推給別人 C．應(yīng)辯解說(shuō)：“那是因?yàn)椤?D．切勿感情用事 63．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話(huà)題，哪些是屬于合適的話(huà)題？（ A ） 。 A．有共同利益的話(huà)題 B．夸耀自己的話(huà)題 C．保密的話(huà)題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題

21、64．將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ） 。 A. 騎邊章 B．封存章 C. 騎縫章 D．證見(jiàn)章 65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情？（ A ） 。A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會(huì)議通知 C．詢(xún)問(wèn)情況 D．傳達(dá)指示 66．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是（ A ） 。A．下級(jí)單位報(bào)送的

22、報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿 C．單位內(nèi)部互相抄送的文件材料 D．本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料 67．以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問(wèn)函與復(fù)函等用（ A ） 。A. 按通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷 C．按文種特征立卷 D．按作者特征立卷 68．文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ） 。A．歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍

23、求 C．收集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度 D．歸檔范圍、時(shí)間限度、歸檔材料要求 69．文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、 （ A ）和歸檔要求。 A．歸檔時(shí)間 B．歸檔憑證 C．歸檔模式 D．歸檔歷史70.按照會(huì)議的規(guī)模分類(lèi)，數(shù)人到數(shù)十人的會(huì)議，算( )A 小型會(huì)議71. 會(huì)議為議事而開(kāi)，要討論的核心內(nèi)容，即為會(huì)議的( ))C 議題72. 不屬于書(shū)面形