人力資源管理專形成性考核冊(cè)

1、1人力資源管理（專）形成性考核冊(cè)答案 人力資源管理（專）形成性考核冊(cè)答案人力資源管理作業(yè) 人力資源管理作業(yè) 1 一、選擇題 1．具有內(nèi)耗性特征的資源是( B )。P4A．自然資源 B．人力資源 C．礦產(chǎn)資源 2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在( B ) P6A． 內(nèi)容上 B．觀念上 C．工作程序上 D．工作方法上3．以人性為核心的人本管理的主體是何種?(A)P23
AA．職工 B．環(huán)境 C．文化

2、 D．價(jià)值觀4．某企業(yè)對(duì) 10 名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí) 一共花了 5000 元費(fèi)用，請(qǐng)問這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè) 項(xiàng)目中列支?(B) P45-A． 獲得成本 B．開發(fā)成本 C．使用成本D．保障成本5．預(yù)測(cè)由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的 類型，這是制定人力資源規(guī)劃時(shí)哪一個(gè)步驟?(B)P65A．預(yù)測(cè)未來的人力資源供給B．預(yù)測(cè)未來的人力資源需求C．供給與需求的平衡D．制定能滿足人力資源需求的政

3、策和措施 6．從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看；下面哪個(gè)方面不是人力資源所應(yīng)包含 的內(nèi)容?(C)P2A．體質(zhì) B．智力 C．思想 D．技能 7．把“員工視為活動(dòng)主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模 式?(C)A. 自我中心式、非理性化家族管理( B．以人為中心、非理性化家族管理 C．以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理 D．自我中心式、理性化團(tuán)隊(duì)管理8．每個(gè)員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目 標(biāo)，這反映了“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)

4、管理”模式的什么特 點(diǎn)?( B ) A．封閉式的自危表現(xiàn) B．開放式的悅納表現(xiàn)!C．封閉式的悅納表現(xiàn) D．開放式的自危表現(xiàn) 9．下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素?(D)P22(A．企業(yè)人 B．環(huán)境 C．文化 D．產(chǎn)品 10．與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi) 容?(D)P26& A．人的管理第一 B．以激勵(lì)為主要方式 C．積極開發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神11．

5、明確目標(biāo)責(zé)任，使其競(jìng)爭(zhēng)，是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)行機(jī) 制?(B)P26A．動(dòng)力機(jī)制 B．壓力機(jī)制
C．約束機(jī)制 D．環(huán)境影響 機(jī)制 12．通過檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，來提供關(guān)于人力資源計(jì)劃 系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項(xiàng)活動(dòng)?( D )P59 A．人員檔案資源 B．人力資源預(yù)測(cè) C．行動(dòng)計(jì)劃 D．控制與評(píng)價(jià) 13. 工作分析中方法分析常用的方法是( C )。P927PA．關(guān)鍵

6、事件技術(shù) B．職能工作分析 C．問題分析 D．流程圖
14. 管理人員定員的方法是( C )。P103A．設(shè)備定員法 B．效率定員法 C．職責(zé)定員法15. 依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評(píng)價(jià)的職務(wù)依序排列，由此 確定每種工作的價(jià)值的方法是( C )。P95A．因素分解法 B．因素比較法 C. 經(jīng)驗(yàn)排序法 D．因素評(píng)分法二、 二、案例分析 案例分析 1：賈廠長(zhǎng)的管理模式 ：賈廠長(zhǎng)的管理模式問題：請(qǐng)用人

7、力資源人本管理理論加以分析，并且結(jié)合單位情況寫 問題：請(qǐng)用人力資源人本管理理論加以分析，并且結(jié)合單位情況寫 出如何貫徹落實(shí)以人為本方針的報(bào)告。 出如何貫徹落實(shí)以人為本方針的報(bào)告。答：該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而 對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極 性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)。這說明在這 個(gè)問題上賈廠長(zhǎng)尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人 的因素，其人性觀有“社

8、會(huì)人”假設(shè)傾向。但在制定新的規(guī)章制度 時(shí)，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的 現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì) 杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實(shí)施管理的傾向。因此對(duì)一 個(gè)完整的人來說，賈廠長(zhǎng)的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性 觀。 鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng) 應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定 公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為

9、解決工人洗澡排隊(duì)的問 題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障三、例分析題：工作職責(zé)分歧（ 三、例分析題：工作職責(zé)分歧（30 30）一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主 任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工 任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工 作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說 作說

10、明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說 明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒 明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒 絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨 威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨 時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公

11、司投訴。 時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作 工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有 工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有 責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地 責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地 面；服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服

12、務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操 面；服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操 作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明 作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明 確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實(shí)包合了各種形 確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實(shí)包合了各種形 式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 問題： 問題： (

13、1) (1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決 對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議 有何建議?(2) (2)如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生 如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?(3) (3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處 你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?答案要點(diǎn)： 1、針對(duì)案例的分析，我們可以看到，首先對(duì)服務(wù)工不應(yīng)該解雇， 在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表?yè)P(yáng)，適當(dāng)?shù)亟o予精 神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 2、 （1） 、作為一個(gè)車

14、間主任來說也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u(píng)。沒有一個(gè)合 理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書，對(duì)工作崗位進(jìn)行說明，車間主任 難道沒有一點(diǎn)責(zé)任嗎？A、對(duì)職務(wù)書進(jìn)行修改，增加這一項(xiàng)。 B、對(duì)操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時(shí)間保持機(jī)床 周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。C、操作工要 清掃干凈。發(fā)生事情之后還要及時(shí)上報(bào)。E、對(duì)后勤工來講也可以 增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時(shí)、緊急性的任務(wù)。F、從案 例知， “車間主任顧不上去查工作說明書上的原文

15、，就找來一名服 務(wù)工來做清掃” 、 “車間主任威脅說要把他解雇” 。作為一個(gè)車間主任來說此為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素 質(zhì)，樹立正確觀念，改變工作作風(fēng)，公平、公正待人。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 者自身的影響力。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，處理工作方 面少一些主觀臆斷，多一份細(xì)心。 （2）對(duì)操作工要批評(píng)教育,應(yīng)向 他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的。從案 例知， “機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的 清潔，使之處于可

16、操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面” ，何為“處于 可操作狀態(tài)” ，機(jī)床周圍的地上有機(jī)油灑難道是可操作狀態(tài)？3、A、根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對(duì)職務(wù) 說明書進(jìn)行修改。保證工作的順利進(jìn)行。B 公司在管理上，可以 讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工 作中來，基層管理人員對(duì)第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作 中存在的一些問題。根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說 明書；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)

17、團(tuán)結(jié)協(xié)作精 神，從而在發(fā)生類似事件時(shí)，能順利地加以解決。3（4）對(duì)一個(gè)普通員工。任何人都想掌握自己的命運(yùn)，但自己 適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價(jià)值觀念是什么、崗位職責(zé)是什 么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己 的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)人生等，這是每個(gè) 員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理 會(huì)為每位員工提供有效的幫助。一、 一、案例分析題：西雅圖波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（ 案例分

18、析題：西雅圖波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（40 40 分） 分）問題：請(qǐng)用人力資源培訓(xùn)理論加以分析 問題：請(qǐng)用人力資源培訓(xùn)理論加以分析分析提示： 分析提示：1. 雇員需要接受職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn) 我認(rèn)為該零部件部門的雇員培訓(xùn)應(yīng)該采用離崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn) 及自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。 在安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之前，或新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝過程中， 對(duì)一些最關(guān)鍵的部門及人員進(jìn)行集中的離崗培訓(xùn)，對(duì)大多 數(shù)人員則在進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)所有雇員提倡自學(xué)。2. 確定培訓(xùn)

19、目標(biāo)，需要注意的是目標(biāo)的設(shè)立與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)密切相 關(guān)，因此培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該可以衡量，第一，掌握新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用與操作方法。第二，掌握輸入信息的準(zhǔn)確性對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其他部門工作 的重大影響。 3. 內(nèi)部培訓(xùn)和外請(qǐng)公司培訓(xùn)相結(jié)合關(guān)于是自己培訓(xùn)還是請(qǐng)外部咨詢公司組織培訓(xùn)，還需要做進(jìn)一步的 調(diào)查和分析。如果波音公司的培訓(xùn)部門在人力和經(jīng)驗(yàn)上有一定的保證，還是應(yīng) 該自己組織培訓(xùn)。因?yàn)樽约号嘤?xùn)既懂得本公司內(nèi)部的情況，又懂得 自己專業(yè)、人員素質(zhì)等內(nèi)部的

20、特點(diǎn)，培訓(xùn)起來可能會(huì)更有針對(duì)性。 而請(qǐng)外部咨詢公司組織培訓(xùn)，第一，會(huì)帶來一些成本外流，第二， 更重要的是，在培訓(xùn)的效果上能否更好地結(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn) 行培訓(xùn)，很難確定。相反，如果波音公司的培訓(xùn)部門僅僅有“技術(shù)培訓(xùn)”方面的經(jīng) 驗(yàn)，而缺乏“如何使每一個(gè)使用新系統(tǒng)的雇員成為‘以顧客為中心’的 雇員”方面的概念（觀念）培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；而外部咨詢公司又能迅速而 有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出適合本公司具體情況的培訓(xùn)方案，則應(yīng)考慮聘請(qǐng) 外部咨詢公司進(jìn)行培訓(xùn)。亦可考

21、慮請(qǐng)外部咨詢公司設(shè)計(jì)總體培訓(xùn)方案，提出必要的培訓(xùn)資 料（書面資料、錄像資料等） ，由本公司培訓(xùn)部門具體組織培訓(xùn)。4. 擬定合適的培訓(xùn)計(jì)劃第一，確定培訓(xùn)對(duì)象。要對(duì)整個(gè)部門 700 名雇員實(shí)施全員培訓(xùn)。 第二，明確培訓(xùn)目標(biāo)。 （1）培訓(xùn)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作技術(shù)；（1） 培訓(xùn)全體雇員“以顧客為中心”的觀念。第三，確定培訓(xùn)時(shí)間。根據(jù)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，保證在新 系統(tǒng)運(yùn)行之初，使相關(guān)雇員掌握必要的觀念與技術(shù)。 第四，確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。根據(jù)實(shí)際情況，

22、或由本公司組織培訓(xùn)，或請(qǐng) 外部咨詢機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)，或兩者相互配合，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。 第五，確定培訓(xùn)方法。通過研討班、錄像教學(xué)、講座、以及書面資 料等方式進(jìn)行綜合培訓(xùn)。 具體實(shí)施。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)選定的雇員進(jìn)行分階段的集中或在崗 培訓(xùn)人力資源管理作業(yè) 人力資源管理作業(yè) 3 一、選擇題(請(qǐng)?jiān)诹谐龅膫溥x答案中選出正確答案)(20 分)$1．基本工資的計(jì)量形式有( B )。P203A．基本工資和輔助工資 B．計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資C．崗位工資和技

23、能工資 D．定額工資和提成工資2．下列特點(diǎn)的企業(yè)哪個(gè)適宜采取計(jì)時(shí)工資?(C)P203A．依靠體力勞動(dòng)和手工操作進(jìn)行生產(chǎn)B．勞動(dòng)成果容易用數(shù)量衡量C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能D．自動(dòng)化、機(jī)械化程度較低3．下列特點(diǎn)的組織和工種哪個(gè)適宜采取崗位工資制?(C)P206A．同一崗位技能要求差別大B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動(dòng)化程度低C．同一崗位技能要求差別小D．不同崗位之間勞動(dòng)差別小4．可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)劃分依據(jù)的是(C)P20