以需求為導向的浙江中小企業(yè)移動商務應用及模式設計.pdf

1、手機用戶數(shù)在全球范圍內(nèi)的迅猛增長為移動商務創(chuàng)造了發(fā)展良機，移動通訊技術的種種優(yōu)點也逐漸得到了廣泛的認可。但移動商務的真正價值不在于技術，更不在于用戶規(guī)模。移動商務——尤其是企業(yè)級移動商務——的未來發(fā)展既需要服務質量的提升，也需要因地制宜的應用與商業(yè)模式創(chuàng)新。 本文的研究首先從總結實踐經(jīng)驗與教訓入手，通過對浙江省多個中小企業(yè)的實地調研與訪談，全面、客觀地描述了當前浙江省移動商務的發(fā)展現(xiàn)狀：企業(yè)級的移動商務應用仍處于起步階段，其應用

2、的價值并沒有完全得到用戶的認可；現(xiàn)有的移動商務應用存在諸多問題，對通用型移動商務產(chǎn)品而言，需求定位與盈利模式是兩個關鍵的成功因素。 針對所發(fā)現(xiàn)的問題，本文提出了一個企業(yè)級移動商務價值模型，明確了移動商務在企業(yè)層面應用的核心價值在于效率需求、移動場景、營銷工具、突發(fā)事件決策和行業(yè)管理與信息化。之后，根據(jù)應用價值的判斷，本文在對典型企業(yè)的業(yè)務流程分析中指出了移動商務的最佳應用點——生產(chǎn)控制、物流、市場營銷與客戶關系管理，并采用了結構

3、化的描述框架對這些移動商務應用進行了功能設計。 在開發(fā)與經(jīng)營模式的選擇上，本文比較了目前常見的幾種信息系統(tǒng)開發(fā)模式，指出：根據(jù)浙江中小企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)集群這一經(jīng)濟環(huán)境，以運營商為核心的產(chǎn)業(yè)平臺開發(fā)與經(jīng)營模式是一種合適的選擇。同時，產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境下的幾個關鍵組織既有動力也有能力參與移動商務的開發(fā)。基于這些分析，本文提出了一個產(chǎn)業(yè)集群背景下移動商務價值鏈拓展模型。最后，通過中國小商品城移動商務產(chǎn)業(yè)平臺的案例分析，本文給出了該平臺移動顧客