張家口供電公司服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)與改進(jìn).pdf_第1頁(yè)
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1、隨著電力體制改革的不斷深化,張家口供電公司已經(jīng)從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。建立一套科學(xué)、統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量管理體系是張家口供電公司亟待解決的問(wèn)題。論文以供電服務(wù)質(zhì)量管理理論為基礎(chǔ),系統(tǒng)論述了張家口供電公司服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題,提出了張家口供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。通過(guò)構(gòu)建外部評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和公司內(nèi)部評(píng)價(jià)體系,得到張家口供電公司服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)結(jié)果,并且根據(jù)結(jié)果對(duì)張家口供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系存在的不足之處進(jìn)行

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