電子口岸客戶服務(wù)工作規(guī)范

1、 DBXX/ XXXXX-XXXXICS 65.020.99B31DB四 川 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DBXX/XXXXX—XXXX電子口岸客戶服務(wù)工作規(guī)范點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點(diǎn)擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(報(bào)批稿)（本稿完成日期：）XXXX-XX-XX發(fā)布 XXXX-XX-XX實(shí)施發(fā) 布D

2、BXX/ XXXXX-XXXX電子口岸客戶服務(wù)工作規(guī)范1 范圍 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子口岸客戶服務(wù)崗位設(shè)置及崗位服務(wù)內(nèi)容、電子口岸客戶服務(wù)規(guī)范、電子口岸客戶服務(wù)程序、客戶服務(wù)工作投訴處理程序等方面規(guī)范熱線人員日常行為，確?？头ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，樹立電子口岸統(tǒng)一服務(wù)形象。本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子口岸為四川省進(jìn)出口企業(yè)及相關(guān)部門提供客戶服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件 規(guī)范性引用文件GB/T 24421.2-2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)

3、準(zhǔn)體系GB/T 24421.3-2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第 3 部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫GB/T1.1-2000 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1 部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T 36147.1-2018 供應(yīng)鏈安全管理系統(tǒng) 電子口岸通關(guān)(EPC) 第 1 部分：消息結(jié)構(gòu)GB/T 36147.2-2018 供應(yīng)鏈安全管理系統(tǒng) 電子口岸通關(guān)(EPC) 第 2 部分：核心數(shù)據(jù)元SB/T 10476-2008 飯店服務(wù)禮儀規(guī)范3 電子口岸客戶服務(wù)