2020大學生旅行社實習報告

1、2020 大學生旅行社 大學生旅行社實習報 實習報告在為期三個多月的實習中，我從室內講解培訓開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。(一)實習單位和實習時間我這次實習的單位是 xx 中國國際旅行社，實習時間為 xx 年 x月 17 日至 xx 年 x 月 23 日。(二)實習單位概況中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱chinainternation

2、altravelserviceheadoffice，縮寫 cits。1954 年 4 月 15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標，目前已在世界 60 多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為 wto(世界旅游組織)在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為

3、取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)(一)實習收獲實習后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于此刻社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前

4、提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。1、在前臺接待工作中的收獲:在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、注意事項等。在前臺接

5、待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。2、在導游的工作中的收獲:作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外狀況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感