酒店前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)

1、酒店前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)前臺(tái)是客戶對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門面,下面是由小編為大家整理的”酒店前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)”,歡迎閱讀.酒店前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)過去的 20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年.在這新年到來之際,回首來時(shí)的路,在來到我們_酒店的差不多 5 個(gè)月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班.從不敢開口說話

2、到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我過去一年來的工作做一個(gè)總結(jié).前臺(tái)是展示酒店的形象,服務(wù)的起點(diǎn).對(duì)于客人來說,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是非常重要的.所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象.同時(shí),酒店對(duì)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半.有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作. 所以,我在過去的 5 個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定.總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面

3、來說:一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等.二,注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門面.所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌.從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高.從而,影響我們以后的人生.三,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn).主要是日常工作流程,前

4、臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì).訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等.所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四,前臺(tái)英語,一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù).對(duì)于英語的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候,好

5、多問題出來了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的.還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固.也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱.通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失.不管是工

6、作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫.作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店.平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通.并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容.為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ).在過去的一年里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服