城市居民居住滿意影響因素實(shí)證研究——以杭州市區(qū)為例.pdf

1、隨著住房市場的日趨成熟和居民對生活品質(zhì)的不斷追求，住房市場的競爭日益激烈。企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展就必須要提供令居民滿意的住房，因而影響居民居住滿意的因素是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。另一方面住房關(guān)乎居民的個(gè)人生活，如果居民對其住房的滿意度較低，容易引發(fā)對社會的不滿和對政府能力的懷疑，影響整個(gè)社會的安定和諧，所以提高居民居住滿意程度是政府不斷追求的目標(biāo)之一。目前，我國住宅市場發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新階段，一些新問題的出現(xiàn)嚴(yán)重制約了城市居民居住滿意的提高

2、，例如現(xiàn)在我國各類人群居住條件差異顯著。在這種背景下，探尋影響我國現(xiàn)階段居住滿意的因素?zé)o疑具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。 本研究選取杭州市住房市場為實(shí)證對象，主要研究兩個(gè)問題：一是探索并建立住房整體感知質(zhì)量構(gòu)成模型，同時(shí)分析各構(gòu)成因素對整體感知質(zhì)量的影響程度。二是構(gòu)建居住滿意影響因素整合模型，探尋感知質(zhì)量、顧客價(jià)值、感知公平與居住滿意之間的相互作用關(guān)系?；趯贾菔辛鶄€(gè)主城區(qū)1000戶家庭問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)，本研究運(yùn)用SPSS、

3、AMOS5.0統(tǒng)計(jì)軟件對理論模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。 本研究主要分析結(jié)論包括：(1)建筑設(shè)計(jì)，配套設(shè)施，周邊環(huán)境和物業(yè)管理四個(gè)方面對住房整體感知質(zhì)量產(chǎn)生顯著影響。其中建筑設(shè)計(jì)的影響最大，然后依次是配套設(shè)施，物業(yè)管理和周邊環(huán)境。(2)五個(gè)研究假設(shè)全部通過假設(shè)性檢驗(yàn)，感知質(zhì)量、顧客價(jià)值、感知公平對居住滿意影響顯著。其中感知質(zhì)量總影響效應(yīng)最大，感知公平其次，顧客價(jià)值影響最小。(3)不公平感主要產(chǎn)生于中低收入人群中，中等收入階層的住房問題需要

4、得到更多關(guān)注。要解決中等收入人群的住房問題，就需要建立起適合我國國情的住房建設(shè)模式和消費(fèi)模式，適當(dāng)增加中低價(jià)位、中小套型的普通住房供應(yīng)，以滿足中等收入人群的需求。 本研究的創(chuàng)新之處在于將感知公平引入居住滿意研究框架，從更深層次上揭示居住滿意與各類影響因素之間的關(guān)系。根據(jù)研究結(jié)果筆者為企業(yè)和政府提供以下三點(diǎn)建議：(1)房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過提高住房的整體感知質(zhì)量來提高顧客滿意度；(2)物業(yè)管理公司要規(guī)范自身管理，根據(jù)居民需求