杭州市經(jīng)濟(jì)適用房居民居住滿意度研究.pdf

1、自1999年杭州開始實施以經(jīng)濟(jì)適用房為主的住房保障制度以來，經(jīng)濟(jì)適用房在解決中低收入家庭住房問題方面發(fā)揮了重要的作用，但存在的問題也很多，也引起了社會極大爭論。因此，將顧客滿意理論引入經(jīng)濟(jì)適用房領(lǐng)域的研究，對開展經(jīng)濟(jì)適用房績效評價工作具有十分重要的現(xiàn)實意義。
　　 本文在對國內(nèi)外相關(guān)理論和實證研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合杭州市經(jīng)濟(jì)適用房的實際居住現(xiàn)狀和居民住房需求，通過定性和定量相結(jié)合的方法，借助層次分析法研擬了一套經(jīng)濟(jì)適用房居民居住滿意

2、度測評指標(biāo)，形成了經(jīng)濟(jì)適用房居民居住滿意度評價體系，該體系主要包括規(guī)劃選址、周邊公共服務(wù)設(shè)施、建筑質(zhì)量、戶型設(shè)計、物業(yè)管理和居住感受等六個維度。應(yīng)用該體系的衡量尺度，對杭州市經(jīng)濟(jì)適用房居住情況進(jìn)行實證研究，進(jìn)而達(dá)到了解經(jīng)濟(jì)適用房住戶目前對居住質(zhì)量的滿意情況的目的。
　　 研究結(jié)果表明，目前杭州市經(jīng)濟(jì)適用房已基本得到了住戶的認(rèn)可，住戶對住房的周邊公共服務(wù)設(shè)施、戶型設(shè)計和居住感受等方面滿意度較高，但在建筑質(zhì)量和小區(qū)物業(yè)管理配套服務(wù)等