物業(yè)管理禮儀培訓課程

1、物業(yè)管理禮儀培訓課程 物業(yè)管理禮儀培訓課程★前序 ★前序? 俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一個職業(yè)化的社會人，不僅要深諳自 己的業(yè)務，還需要懂得人際交往中的分寸，一些看似無關要緊的小節(jié)，由于你的疏忽，往往會鬧出笑話，嚴重些會影響你的工作成績。 ? 本課程介紹了日常生活中的一些禮儀，作為大家平日待人接物和工作時的準則。課程呈現手法 ? 情景演練 ? 傳授? 示范? 動作課程說明 ? 組織內個體的形象表現構筑企業(yè)形象的基石? 良好的企業(yè)

2、形象能提升組織內人員的榮譽感，增加工作職效? 掌握國際化禮儀規(guī)范可以“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙贏禮儀形象在物業(yè)管理中的作用? 形象是宣傳 ? 形象是服務? 形象是品牌? 形象是效益相關參考：物業(yè)管理公司員工禮儀培訓教程http://www.wyfwgw.com/Article/784.html ★商務禮儀的內涵 ★商務禮儀的內涵個人形象對于企業(yè)形象的重要作用? 個人的形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部分之一? 形象是宣

3、傳，形象是服務，形象是品牌，形象是效益 ? 掌握國際化禮儀規(guī)范可以“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè) 雙贏商務禮儀應用中的三大理論 ? 雙向溝通? 角色定位 ? 首輪效應 角色定位? 角色定位理論指出：為服務對象之前，必須準確的確定當時特定的情況之 下，彼此雙方扮演的角色為何？如此，服務才能比較符合要求和到位。 ? 角色定位包括：首先確定角色，其次按照社會要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服務，最后不斷調整適應

4、公眾的變化的要求。 ? 例如：業(yè)主和你溝通的；過來投訴的；過來管理處要求幫助的；要求你給服務的；我們應該扮演什么角色？ 首輪效應 ? 首輪效應理論指出：人們在初次交往之中對于所接觸的人、事、物形成的認服飾禮儀—鞋襪 ? 鞋底與鞋面、鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌；男職員禁止穿涼鞋上班，女職員不能穿太怪、太花的涼鞋。 ? 員工襪子的選擇，一般與西服相配的，要求是黑色或深蘭色、深灰色，而且襪筒稍長些，避免坐著時

5、，襪子頂端和長褲之間的腳裸露出來。 ? 職員褲子要燙直，折痕清晰，長及腳面；? 即使是便裝日，也不可穿短褲和吊帶背心。儀容儀表 ? 衣著整齊，儀容莊重，充滿自信的人更容易被客戶接受； ? 良好的儀容儀表是公司整體素質的外在體現，保持干凈整潔的儀容儀表是我們每一個員工的責任。儀容儀表? 每個員工都應具備良好的儀表形象和精神風貌； ? 身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣? 提倡飯后漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。? 頭發(fā)要

6、常洗、整齊，清理頭屑儀容儀表? 男員工頭發(fā)以發(fā)稍不蓋過耳端及后衣領為適度，不得燙發(fā)，不得剃光頭； ? 女員工短發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)固定好，不準披頭散發(fā)，梳奇怪發(fā)型，不得染黑色以外的頭發(fā)。? 所有員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并端正地佩帶工作牌儀容儀表? 女員工上班可以化淡妝，但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。 ? 所有員工不得佩戴夸張飾物、留長指甲，不得涂鮮艷的指甲油。言談禮儀? 你的一舉一動，一笑一顰，走路的樣子說話的

7、聲音，面部的表情是你內在的品質、知識、能力的真實流露，會給人留下深刻的印象。所以，請注意你的言談用語及表情。 言談禮儀—表情 ? 面露微笑，保持微笑是每位員工應有的表情? 面對客戶和同事都應該熱情、親切、真實友好，必要時應給予同情。? 平時要做到精神振奮，情緒飽滿，自然大方。 ? 與客戶交談時應全神貫注，用心傾聽，適度點頭稱是，不得東張西望，心不 在焉，不能虛情假意。言談禮儀 ? 言談要力求文雅謙恭、準確。 ? 聲調要自然、親切，不要裝