信息反饋及管理機(jī)制

1、 虎拜公司內(nèi)部信息溝通反饋管理制度 虎拜公司內(nèi)部信息溝通反饋管理制度一、 一、目的 目的1、為了更好的了解并滿足客戶的需求，發(fā)掘各類有利于公司業(yè)務(wù)管理的可行性改善建議，樹立起全員持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，打開信息通道滿足客戶需求的意識(shí)，不斷的推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，以提高公司系統(tǒng)管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；2、為了機(jī)構(gòu)間的縱向、橫向的溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)系，通過(guò)暢通高效的溝通渠道和方法，使信息在各部門間得到及時(shí)傳遞，建立預(yù)警和快速反應(yīng)的機(jī)制，確保政

2、令及信息暢通，存在問(wèn)題得到及時(shí)處理和解決，在內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)協(xié)作，目標(biāo)一致，和諧融洽的經(jīng)營(yíng)氛圍。二、類別與內(nèi)容 二、類別與內(nèi)容內(nèi)部信息反饋分為五個(gè)類別，具體如下：1、公司下達(dá)的政令、決議、計(jì)劃、精神等；2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種問(wèn)題難題；3、內(nèi)部員工合理化建議、投訴、舉報(bào)及重要問(wèn)題反饋；4、客戶的建議、意見與投訴，包括合作客戶及消費(fèi)客戶；5、客戶體驗(yàn)測(cè)試，包括網(wǎng)站平臺(tái)功能、各項(xiàng)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；三、信息管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé) 三、信息管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)

3、公司內(nèi)部信息溝通反饋管理由總經(jīng)辦統(tǒng)籌，各部門負(fù)責(zé)人、客服部及人力部、總經(jīng)辦各崗位負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，分工如下：（一）總經(jīng)辦1、負(fù)責(zé)建立信息溝通反饋管理標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)建立總經(jīng)理信箱（并開通電子郵箱） ，對(duì)內(nèi)部員工合理化建議及重要問(wèn)3、交叉工作在存在問(wèn)題解決意見產(chǎn)生分歧時(shí)應(yīng)及時(shí)呈報(bào)上級(jí)。4、各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、功能的內(nèi)外部體驗(yàn)測(cè)試要落實(shí)，并及時(shí)溝通、改進(jìn)；5、公司鼓勵(lì)員工多提具有可操性和新意的合理化建議；6、員工內(nèi)部投訴要詳實(shí)、可靠、中肯，

4、不可主觀臆斷或惡意中傷；7、總經(jīng)辦、人力資源部在受理員工投訴時(shí)要做好保密工作；8、各部門落實(shí)各項(xiàng)信息的收集工作，對(duì)于來(lái)源于內(nèi)部、外部各項(xiàng)建議意見、投訴、問(wèn)題反饋均要作出分析，并做合理整改；9、所有的意見建議的處理都要形成閉環(huán)，對(duì)于可及時(shí)解決的問(wèn)題要及時(shí)予以解決，對(duì)于需要逐步改善解決的問(wèn)題要納入到客戶需求計(jì)劃中去。五、 五、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)1、本制度中規(guī)定信息溝通反饋的要求作為相關(guān)人員的日?？己艘?，對(duì)于對(duì)信息不獲取、不重視、不分析、不