物業(yè)管理年度工作總結(jié)10篇

1、物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 10 10 篇-1. 1.物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié)（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐 xxxx 后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人 員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期 工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實

2、際情況，完成了小區(qū)各項管理工 作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計 9 項，并提 出合理化建議 11 項，開發(fā)商采納 3 項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋 系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排 保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員 的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一

3、個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安 隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷 售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 xxxx 宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷 售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。 我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。（5）搞好業(yè)主入住

4、前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大 量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、 前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12 項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小 區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手 續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一 目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主 1

5、39 戶，辦理裝修手續(xù)戶。我小區(qū)住戶有 690 戶，從 9—12 月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開 發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足 額繳納物業(yè)費收繳率在 92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工 作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題

6、， 已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強(qiáng)對部門管理人員 的培訓(xùn)。20xx 年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理 人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)從 20xx 年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看， 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè) 服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)

7、行培訓(xùn)。3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng) 新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看 問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實 踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短，鼓勵 員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個 項目管理水平。4、物資浪費

8、嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng) 中減少物資浪費，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出。5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率 未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服 務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解 決工程遺留問