呼叫中心坐席區(qū)裝修方案

1、呼叫中心坐席辦公區(qū) 呼叫中心坐席辦公區(qū)裝修方案 裝修方案×××科技有限公司2011-5-26引 言呼叫中心坐席工作區(qū)，坐席代表每天在工作區(qū)接聽電話，與客戶交流，幫助客戶解決問題，將企業(yè)的服務(wù)傳遞到每一個(gè)客戶。在呼叫中心場(chǎng)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程中，坐席工作區(qū)是管理者關(guān)注最多的地方，坐席工位如何擺放、坐席工位應(yīng)該多大、坐席之間應(yīng)該保留多大的空間、地毯選擇什么顏色、采光、通風(fēng)問題如何解決等等。對(duì)于幾十人以上的大型呼叫中

2、心來(lái)講，還要考慮不同技能組的劃分、場(chǎng)地的區(qū)隔、隔音問題等。如果有必要的話坐席區(qū)也可以細(xì)分：呼入?yún)^(qū)（客服區(qū)），呼出（電話營(yíng)銷區(qū)），VIP 企業(yè)區(qū),等等根據(jù)不同服務(wù)劃分。呼叫中心的設(shè)計(jì)不僅要考慮物理環(huán)境因素，還應(yīng)考慮譬如人性化、個(gè)性化和視覺行為等方面的因素。經(jīng)驗(yàn)表明：坐席代表對(duì)工作環(huán)境有如下一些需求：能滿足與外界進(jìn)行交互式聯(lián)系；空氣質(zhì)量較佳、溫度適宜；足夠的空間和吸音材料保證坐席代表在通話時(shí)互不干擾；還有安全度、舒適度等。本文就呼叫中心環(huán)境