2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、呼叫中心坐席辦公區(qū) 呼叫中心坐席辦公區(qū)裝修方案 裝修方案×××科技有限公司2011-5-26引 言呼叫中心坐席工作區(qū),坐席代表每天在工作區(qū)接聽電話,與客戶交流,幫助客戶解決問題,將企業(yè)的服務傳遞到每一個客戶。在呼叫中心場地規(guī)劃和設計過程中,坐席工作區(qū)是管理者關注最多的地方,坐席工位如何擺放、坐席工位應該多大、坐席之間應該保留多大的空間、地毯選擇什么顏色、采光、通風問題如何解決等等。對于幾十人以上的大型呼叫中

2、心來講,還要考慮不同技能組的劃分、場地的區(qū)隔、隔音問題等。如果有必要的話坐席區(qū)也可以細分:呼入區(qū)(客服區(qū)),呼出(電話營銷區(qū)),VIP 企業(yè)區(qū),等等根據(jù)不同服務劃分。呼叫中心的設計不僅要考慮物理環(huán)境因素,還應考慮譬如人性化、個性化和視覺行為等方面的因素。經驗表明:坐席代表對工作環(huán)境有如下一些需求:能滿足與外界進行交互式聯(lián)系;空氣質量較佳、溫度適宜;足夠的空間和吸音材料保證坐席代表在通話時互不干擾;還有安全度、舒適度等。本文就呼叫中心環(huán)境

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