物流與供應(yīng)鏈管理霍課后題

1、1第一章 第一章1.進(jìn)一步查找資料，寫一篇短文敘述物流與供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生與發(fā)展的背景。2.簡(jiǎn)述物流管理的概念和主要活動(dòng)環(huán)節(jié)。P4,P6-P103.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的概念及其分類。P10,P12-P154.考察一下從一家便利店購買一瓶飲料的情形。描述這個(gè)供應(yīng)鏈所涉及的不同企業(yè)以及所涉及的供應(yīng)鏈流。第二章 第二章1.簡(jiǎn)述顧客服務(wù)與顧客滿意的概念。P21,P222.應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素來提供“適當(dāng)”的顧客服務(wù)？P24-P253.五年前，凌鼎公司公司引

2、入一項(xiàng)計(jì)劃，宣布其 56 種產(chǎn)品要由原來通常的 1~12 周送貨改為“24 小時(shí)送貨”。服務(wù)水平改變前五年和后五年的銷售歷史數(shù)據(jù)被記錄下來。因?yàn)橹桓纳颇承┊a(chǎn)品的服務(wù)，所以其他產(chǎn)品（102 種）就被當(dāng)作控制組進(jìn)行比較。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明事前-事后的年銷售量如下表：4.這組產(chǎn)品的平均價(jià)值是每單位 0.95 元，改進(jìn)服務(wù)的增量成本是每單位 2 元，但企業(yè)不想將成本的上漲轉(zhuǎn)移到價(jià)格上，而是希望銷售量的增加可以抵消成本的增長(zhǎng)，當(dāng)前銷售利潤是40%。該企

3、業(yè)是否應(yīng)該繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃？4.解釋顧客細(xì)分如何用于改進(jìn)顧客服務(wù)的效率。P28-P305.詳細(xì)說明基本服務(wù)、完美訂貨服務(wù)、增值服務(wù)及應(yīng)急服務(wù)的含義，為每一個(gè)概念提供一個(gè)例子。P38,P40,P41,P426.如果由于下述原因?qū)е挛锪飨到y(tǒng)癱瘓，簡(jiǎn)述物流管理人員能夠采取的措施：a)倉庫失火b)卡車司機(jī)罷工c)訂單處理和訂單履行的工作人員短缺d)生產(chǎn)的主要原料短缺7.試分析顧客服務(wù)的三類要素（事前、事中、事后）對(duì)制定顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)估的重要

4、性，針對(duì)每一類要素討論具體的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。P24-27第三章 第三章1.物流網(wǎng)絡(luò)布局會(huì)如何影響企業(yè)績(jī)效？P58-P602.請(qǐng)簡(jiǎn)述物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的過程。P60-P613.在一個(gè)組織內(nèi)，誰會(huì)涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)項(xiàng)目（運(yùn)營、銷售、市場(chǎng)）？在哪些方面涉及？4.采用仿真模型、最優(yōu)化模型、啟發(fā)式模型解決問題會(huì)有什么不同？P72-P7339. 供應(yīng)鏈環(huán)境下運(yùn)輸管理應(yīng)該考慮哪些問題？P142-14310. 請(qǐng)比較不同的供應(yīng)鏈運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。P144-146 11

5、. 某電機(jī)公司按照到貨價(jià)格為電器分撥公司供應(yīng)電機(jī)，電機(jī)公司負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸。運(yùn)輸經(jīng)理有三個(gè)送貨方案可以選擇，分別是鐵路運(yùn)輸、馱背運(yùn)輸和公路運(yùn)輸，相送信息如下：電器分撥公司每年采購 50000 臺(tái)電機(jī)，合同規(guī)定的運(yùn)到價(jià)格為 500 元/臺(tái)，兩家公司的庫存持有成本都是 25%，電機(jī)公司該選擇哪種運(yùn)輸方式？12. 現(xiàn)有一家電生產(chǎn)公司，需要對(duì)附近的 11 個(gè)城市提供洗衣機(jī)、冰箱等。各個(gè)城市的需求量見下表，表中同時(shí)也給出了城市的直角坐標(biāo)系的坐標(biāo)（

6、原點(diǎn)為家電生產(chǎn)公司所在地，不在上面的 11 個(gè)城市中），代表各個(gè)城市的相對(duì)位置。假設(shè)冰箱和洗衣機(jī)可以混裝，需求為冰箱和洗衣機(jī)需求的總和，每趟車可以裝載 16 個(gè)單位貨物。試求：在每輛車只能出一次的條件下，最少需要幾輛貨車對(duì)下面幾個(gè)城市進(jìn)行配送？提示：可以用掃描法求解。掃描法的步驟可簡(jiǎn)述如下：第一步，將倉庫和所有的停留點(diǎn)的位置畫在地圖上或坐標(biāo)圖上；第二步，通過倉庫位置放置一直尺，直尺指向任何方向均可，然后順時(shí)針或逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)直尺，直到直尺交

7、到一個(gè)停留點(diǎn)；第三步，安排每輛車運(yùn)行路線的停留點(diǎn)的順序，以求運(yùn)行距離最小化。第六章 第六章1.闡述經(jīng)營過程中持有庫存的原因及各類庫存的作用及好處。P153-155 155 頁表格2.企業(yè)經(jīng)營中關(guān)于庫存管理目標(biāo)有什么樣的沖突？P1563.找出與庫存控制相關(guān)的成本，你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)什么地方會(huì)產(chǎn)生這些成本？P157-159 (一)-（四）4.如何對(duì)庫存物品進(jìn)行分類管理？P161-1625.庫存管理的基本問題是什么？P159-1606．某零售店從分

8、銷商處購入玩具進(jìn)行銷售。為了配合即將進(jìn)行的促銷活動(dòng)，零售商需要確定一次性購買的最佳訂貨量。其中一種玩具的特售價(jià)是 35 元。零售商估計(jì)銷售不同數(shù)量產(chǎn)品的概率如下表：從分銷商處購買玩具的價(jià)格是 25 元，若產(chǎn)品未能售出，退回分銷商處需支付的重新儲(chǔ)存費(fèi)用是購買價(jià)格的 20%。零售商的采購量應(yīng)為多少？7．某電視機(jī)分銷商針對(duì)倉庫中某種型號(hào)的電視機(jī)制定庫存策略，訂貨需求服從正態(tài)分布。假定無論何時(shí)，分銷商發(fā)出電視機(jī)的訂單，都需要支付一筆訂貨固定成本