銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)_第1頁
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1、銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié) 1我參與工作來到咱們 xx 銀行 xx 支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們xx 銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形

2、象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,由于我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個關(guān)心客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員主動協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流淌人口比較多,因此,這里的客戶流淌性大,現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可

3、想而知,既擔(dān)心全又費心。從我第一天在大堂工作,從開頭時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大,但是,漸漸的,我變得成熟務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的喜愛我的工作崗位,由于這個崗位特別適合我,由于我的性格比較熱忱而溫柔,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐煩的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道

4、客戶需要的究竟是什么?在這樣的狀況下,我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。 我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母摺R獙︺y行的業(yè)務(wù)學(xué)問有比較熟識和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動規(guī)范,而且還要處事機靈,能夠見機行事。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的

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