行為舉止 禮儀規(guī)范 完整 新穎

1、 新穎 優(yōu)質(zhì) 完整1行為舉止，禮儀規(guī)范 行為舉止，禮儀規(guī)范培訓(xùn)講稿 培訓(xùn)講稿一、 意義1. 我不是什么專家，只談常識。不要說你都知道。 。 。有些大企業(yè)（對服務(wù)要求嚴(yán)格甚至苛刻的企業(yè)）有專門的課程稱 BI 含義 BEHAVIOR IMAGE 你的行為給別人留下的印象（行為舉止、語言規(guī)范、職業(yè)操守）2. 培訓(xùn)意義：① 企業(yè)角度：這是每個企業(yè)首先需要重視的。我們業(yè)務(wù)員來自各行各業(yè)，都帶有自己老單位或生活圈子的老風(fēng)氣、老習(xí)慣。大家現(xiàn)在到

2、來同一個公司企業(yè)，所以需要表現(xiàn)出來的形象標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的 所以需要表現(xiàn)出來的形象標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的。在座都是一線員工，因為當(dāng)你以平安員工的身份對客服務(wù)的時候，客戶不是單純地認(rèn)為張××，李××的形象怎么樣，而是認(rèn)為平安的形象怎么樣！你們在客戶明前的一舉手、一投足都代表了公司的形象。② 個人角度：我們現(xiàn)在工作，你覺得你只是在扮演一個公司賦予你的角色，而久而久之這些好的禮儀、舉止成為你固有的行為，在生活中

3、你就會成為一名真正的紳士、淑女? 比如 比如 1，電梯門開，讓小結(jié)先行擋一擋門，用餐拉座位，小姐或邊上人會認(rèn) ，電梯門開，讓小結(jié)先行擋一擋門，用餐拉座位，小姐或邊上人會認(rèn)為你注意細(xì)節(jié)，很有紳士風(fēng)度，感覺就會很好，談什么都好說。 為你注意細(xì)節(jié)，很有紳士風(fēng)度，感覺就會很好，談什么都好說。? 比如 比如 2，謝暉的例子， ，謝暉的例子，3 樓 10 樓英國血統(tǒng)，受過高等教育（本身看法的改 樓英國血統(tǒng)，受過高等教育（本身看法的改變） 變）③ 銷

4、售角度：上檔次的客戶更注重你的形象，我們賣的是一張紙，因為這同樣代表一種誠信，而非三六九詐現(xiàn)鈔。提高件均，高端客戶第一步。新穎 優(yōu)質(zhì) 完整3? 留個別指甲，作用可想而知 留個別指甲，作用可想而知? 往往握筆，所以手要清潔，再配一只專用好筆（有腔調(diào)） 。壞習(xí)慣：轉(zhuǎn)筆 壞習(xí)慣：轉(zhuǎn)筆手上別轉(zhuǎn)筆，否則掉下又去撿三、 儀態(tài)（總要求：穩(wěn)重大方） （總要求：穩(wěn)重大方）請學(xué)員上臺，讓下面學(xué)員總體點評 請學(xué)員上臺，讓下面學(xué)員總體點評1. 站資? 例子

5、：電視節(jié)目主持人的手 例子：電視節(jié)目主持人的手挺胸抬頭，勿腳高腳低，時間長人歪? 例子，手交叉（捍衛(wèi)自己） 例子，手交叉（捍衛(wèi)自己） ；插口袋 ；插口袋(老亂 老亂)。都不符合服務(wù)人員要求 。都不符合服務(wù)人員要求? 女士：雙腳并攏，丁字步，手握在小腹千或做適當(dāng)手勢? 男士：雙腳略微分開，不要太開，不要太緊否則象屁精。手放前后都可以2. 蹲資? （主要女同志）避免撅臀、單腳蹺、一下子蹲下（去象學(xué)齡前兒童，防止褲子豁開）3. 走資（請人上來