張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式

1、張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式 張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式 ?互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代是否會顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式？傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該應(yīng)對哪些挑戰(zhàn)?做出怎樣的變革才能適應(yīng)？海爾集團(tuán)董事長張瑞敏在 2011 年中國綠公司年會上全面闡釋了互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式。 以下為其觀點(diǎn)摘編： 我想在這個會議上，談一下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新問題。因為我自己感覺，這個話題與大會的主題是密切相關(guān)的，大會的主題是全球變局下領(lǐng)先者的責(zé)任和創(chuàng)新。所謂全球變局就是從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)

2、時代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代，這對所有企業(yè)是一個非常巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如果我們不能適應(yīng)這個挑戰(zhàn)，不具備在互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力，不要說成為一個綠色公司，連生存也會非常困難。 企業(yè)就是有時代性的，你不能適應(yīng)這個時代，只能被時代所拋棄。就像孫中山先生所說的：“世界潮流浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。”在這個時代，企業(yè)必須有自己新的商業(yè)模式，我們現(xiàn)在用的商業(yè)模式基本都是過去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式，顯然不適應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代。 比如說制造，過去中國企業(yè)在世界各

3、地靠的就是大規(guī)模制造價格低，非常有競爭力。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，大規(guī)模制造必須改變?yōu)榇笠?guī)模定制。一字之差區(qū)別非常大。大規(guī)模制造的時候，一個型號抓住一個訂單可以生產(chǎn)幾十萬上百萬件，但是大規(guī)模定制可能幾十萬上百萬的生產(chǎn)量對應(yīng)的是幾十萬個型號。確切地說，現(xiàn)在企業(yè)和用戶之間信息不對稱的主動權(quán)改變了：過去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，不對稱的主動權(quán)在企業(yè)手里，我生產(chǎn)什么，用戶被動接受什么。但是現(xiàn)在主動權(quán)到了用戶手里，用戶選擇權(quán)非常大，他們可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有產(chǎn)品，

4、所有價格，然后從中選擇。這個時代不是以企業(yè)為中心，而是以用戶為中心，這是一個非常大的改變。如果企業(yè)不能因時改變，還抱著低成本、大規(guī)模制造（的念頭），肯定不行。 另外一個很重要的改變是企業(yè)的營銷。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下營銷的優(yōu)勢在哪兒呢？就是“價格+廣告”。如果你是廣告的標(biāo)王，又有價格的優(yōu)勢，肯定在市場上有優(yōu)勢。但現(xiàn)在不行了，必須從以價格低為優(yōu)勢賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到以用戶體驗為中心的賣服務(wù)上，如果還是靠廣告、靠低價，不可能有長久的競爭力。 基礎(chǔ)是契約理論，就

5、是合同，一個是委托人，一個是代理人。委托人和代理人之間的合同，委托人是誰呢？就是所有者，代理人是管理者。所以，所有者給管理者期權(quán)。我們要重視互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，管理者不是高層的幾個管理人，而變成所有的員工，是所有員工和用戶之間的合同。他們對這種思路也比較認(rèn)可。 所謂一個機(jī)制，就是要讓每個員工充分發(fā)揮活力，簡單說一句話，就是把“大公司做小，小公司做大”。我去年到美國和韋爾奇探討的時候，我說為什么他能在大公司管理上做得好，而中國企業(yè)很難做到這

6、一點(diǎn)，“一抓就死，一放就亂?！彼^把大公司做小，就是小到這個單位可以直接和用戶接觸，直接創(chuàng)造需求。比如原來的營銷，是全國一個大的市場，一層層下來，現(xiàn)在扁平化，中間全去掉，到了最底下就是以每個縣作為基層單位，在城市就是以每個社區(qū)作為基層單位，就可以創(chuàng)造用戶需求。另外小公司做大，就是給這個小公司充分的授權(quán)，使它能夠自主創(chuàng)造用戶需求，就像一個自組織一樣。 所謂一張表，就是把企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表變換到每個人身上去，叫做“戰(zhàn)略損益

7、表”。傳統(tǒng)的損益表邏輯非常清楚，“收入-成本-費(fèi)用=利潤”，關(guān)系非常清楚，但這個關(guān)系是事后的，我們把它變成事前的，而這個關(guān)系只是財務(wù)上的結(jié)果，我們讓這個表涉及到用戶和員工。這樣做了之后，美國管理會計協(xié)會和我們聯(lián)合成立了一個“管理會計研究中心”。為什么呢？美國管理會計協(xié)會說，所有企業(yè)的會計分為兩大類：財務(wù)會計和管理會計。財務(wù)會計是過去的報表會計，而管理會計是未來的決策會計，所以管理會計非常重要。美國管理會計協(xié)會的章程被全世界采用，但是他們