客服周工作方案售樓部

1、客服周工作方案售樓部 客服周工作方案售樓部客服應從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，下面是我整理的《客服周工作方案售樓部》 ，供您閱讀,參考。盼望您能有所收獲! 客服周工作方案售樓部 1 1.客服部工作時間支配為 7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開頭 24 小時值班后，客服部門

2、將同時實行 24 小時工作制; 2.結合實際，協(xié)作工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主; 3.連續(xù)開展登門訪問工作，但不集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感?？头藛T每人每月訪問戶數(shù)不得少于 4 戶，并在回訪中充實、完善客戶資料; 4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在 5 月及 11 月開展一次物業(yè)管理滿足度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。 5.查找一切供應專業(yè)服務,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小

3、區(qū)住戶供應更全面、更專業(yè)的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等; 6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。 1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。 2、定期思想溝通總結。 3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。 4、完善管理制度，依據(jù)工作標準，擬定操作標準。 5、人員的聘請、培訓。 6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。 7、交

4、房工作的預備、實施。 8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。 9、完善業(yè)主檔案。 10、費用的收取及催繳。 11、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。 12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。 13、定期走訪，征求業(yè)辦法見，不斷提高服務質量。 14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。 17、依據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。 18、