社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)完整版

1、社會(huì)工作 社會(huì)工作實(shí)務(wù) 實(shí)務(wù)一一一社會(huì)工作 社會(huì)工作實(shí)務(wù) 實(shí)務(wù)的通用 的通用過程社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案。接案步驟：接案前的準(zhǔn)備、面談、收集服務(wù)對(duì)象的資料、做接案會(huì)談?dòng)涗?。接案：社?huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。服務(wù)對(duì)象的來源：主動(dòng)救助者、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、由社會(huì)工作者通過外展發(fā)展而來。服務(wù)對(duì)象的類型：自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象?，F(xiàn)

2、有服務(wù)對(duì)象：主動(dòng)救助和轉(zhuǎn)介及外、展來的，并已使用或正接受社會(huì)工作者服務(wù)的對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。接案的準(zhǔn)備工作：服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備、在資料準(zhǔn)備有對(duì)象了解的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。面談提綱內(nèi)容：介紹自己和自己的專長(zhǎng)、簡(jiǎn)要說明本次會(huì)談目的和內(nèi)容及雙方的角色責(zé)任、介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程、征求對(duì)會(huì)談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。面談目的：了解服務(wù)對(duì)象

3、最關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)到助人目標(biāo)。面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會(huì)談進(jìn)行的環(huán)境，場(chǎng)所空間盡量使其自由、舒適、簡(jiǎn)單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在 90-130 度角，距離 1-1.5 米間；嚴(yán)格遵守時(shí)間約定，關(guān)掉手機(jī)，通知相關(guān)人員勿擾。面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的問題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并促進(jìn)其進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)其改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。澄清：第一，其對(duì)自己的、對(duì)社工的期望，社工對(duì)其對(duì)自己的角色期望；第二，對(duì)

4、比找出二者想法差異和距離；第三，協(xié)商一致。決定的可能：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。面談技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽。溝通：又稱人際溝通，是一個(gè)人和另一個(gè)人借助語言或非語言符號(hào)互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過程。治療性溝通：通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹立正確想法、促成問題解決行動(dòng)。傾聽運(yùn)用：一，通過向其傳達(dá)對(duì)其專注；二，設(shè)身處地地感受；三

5、，與其互動(dòng)，對(duì)其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。資料收集內(nèi)容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、其所處的社會(huì)環(huán)境。收集方法：詢問（會(huì)談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。接案會(huì)談?dòng)涗泝?nèi)容：面談目的、過程、對(duì)面談的總體評(píng)估、建議。接案注意事項(xiàng)：決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問題、決定問題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。預(yù)估：既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。預(yù)估任務(wù)：

6、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。客觀因素：背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解決問題所做的努力。預(yù)估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預(yù)估摘要。探究：描述其問題與需要、描述問題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會(huì)系統(tǒng)情況、探究其不能解與評(píng)估過程；三，評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；四，要切合實(shí)際需要。第六節(jié)結(jié)案結(jié)案：當(dāng)服

7、務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。結(jié)案時(shí)的工作：一，總結(jié)工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業(yè)工作關(guān)系；四，撰寫結(jié)案記錄。鞏固已有改變：回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持。結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)：兩極情感反應(yīng)，即負(fù)面情緒和正面情緒。結(jié)案類型：一，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；二，因服務(wù)對(duì)象不愿繼

8、續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；三，存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；四，社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。常見的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁。結(jié)案反應(yīng)的處理方法：一，結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入過程，以確定是否時(shí)機(jī)成熟；二，提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早做心理準(zhǔn)備；三，逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒其學(xué)會(huì)自立；四，估計(jì)一些可能破壞因素，預(yù)防問題產(chǎn)生，穩(wěn)定成果后再結(jié)束；五，安排正式的結(jié)案活動(dòng)，

9、讓服務(wù)對(duì)象分享成果，以建設(shè)性方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。第二章 兒童社會(huì)工作兒童概念：1989 年 11 月 20 日第 44 屆聯(lián)合國大會(huì)上通過的《兒童權(quán)利公約》規(guī)定，兒童系指 18 歲以下的任何人。 《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第二條規(guī)定，未成年人是指未滿 18 周歲的公民，我國實(shí)際工作中，多將兒童年齡界定為 0-14 歲。兒童定義的要素：一，

10、是人生命中的一個(gè)特定階段，是生物性、社會(huì)性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關(guān)注；三，特別需要保護(hù)和關(guān)愛的階段。兒童的特點(diǎn)：生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、行為特點(diǎn)。生理特點(diǎn)：成長(zhǎng)性、基礎(chǔ)性。心理特點(diǎn)：發(fā)展性、依戀性、可塑性。行為特點(diǎn)：探索性、模仿性。兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會(huì)化的需要、被保護(hù)的需要。兒童分嬰兒期 0-1 歲，幼兒期 1-5 歲，學(xué)齡期 6-14 歲。兒童社會(huì)工作定義：1950 年聯(lián)合

11、國兒童權(quán)利會(huì)定義為，凡以促進(jìn)兒童身心健全發(fā)展與正常生活為目的的各種事業(yè)。我國定義為，在現(xiàn)有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，在當(dāng)前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開展遙助人自助的服務(wù)活動(dòng)。兒童社會(huì)工作四特點(diǎn)：一，立中于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對(duì)象需要和特點(diǎn)基礎(chǔ)之上；三，需要充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值、理論、方法和技